中图分类号：R471 文献标识码： A 文章编号： 1672-3783(2008)-9-0101-01� 【关键词】护患关系 沟通技巧
随着医学的进步及护理模式的转变，护理工作的作用和范围也进一步扩大了。护理工作对象由以往单纯的疾病护理转向以人为中心的全面护理。为了适应这个新观念，满足临床护理的需要，护士的工作不再是简单的机械操作技能，而是包括了有心理护理在内的更为复杂的创造性活动，这就要求护士必须学习和掌握如何与患者沟通和交流。建立良好的护患关系，这不仅是患者的需要，对护士而言也是有益的。现就我们的体会试述以下几点。�
1 尊重患者，一视同仁�
我们每个人都需要得到别人的尊重，尤其是被疾病缠身的患者更需要得到护士的尊重。尊重患者，一视同仁是护患关系最基本的伦理道德。护士着装整洁，稳重大方，面带微笑，以饱满的精神出现在患者面前，给患者留下深刻的良好的印象，易取得对护士的信任。但是，我们经常在为患者护理和治疗时，态度生硬，严重损伤了患者的自尊心。因此，患者在某些方面就表现出不尊重护士，而护士也不能尊重患者。这样恶性循环，护患关系就不可能搞好。要想得到别人的尊重，必须先尊重别人。无论患者从事何种职业，是何民族，贫穷还是富有，护士都应一视同仁，尊重患者的人格，维护患者的权利，用真诚的态度建立良好的护患关系。�
2 语言�
语言是护患关系中沟通思想、交流感情的重要工具，它贯穿于整个的护理过程。护士与患者接触的机会较多，与患者交谈时，如果护士用亲切的和蔼的语言、温和的语调，鼓励患者讲出内心的想法和感受，并用心倾听他们的诉说，并给予适当的解释，锈导和安慰，可以使患者得到心理上的满足和精神上的安慰。可见，语言交流是一门艺术，护士语言修养对患者的身心健康起着重要的作用。�
2.1 情绪 护士的情绪对患者及家属有直接的感染及影响作用。需要护士在工作中经常保持稳定的情绪，不要喜怒无常，更不要将自己的生活、家庭、工作等问题产生的情绪带入护理工作中和发泄到患者身心。要学会控制自己的情绪，以愉快的心情投入工作，对患者热情，细心、周到、满足患者的合理要求，使患者产生战胜疾病的信心，促进患者早口康复。�
2.2 爱心同情心 患者在住院期间，到了一个陌生的环境，不仅需要亲人和朋友的照料，更希望得到护士的理解和关心，护士应设身处地地为患者着想，应用换位思考，将心比心，充分理解患者的感受，体谅患者，以高度的责任心和真诚的爱对待每一位患者，赢得患者对我们的信任，促进护患关系的发展。�
总之，良好的护患关系不仅可以帮助患者战胜疾病，恢复身体的健康，而且对保障及恢复患者的心理健康有重要的需要。