下面是小编为大家整理的2022年北京市住宅物业服务标准(三级),供大家参考。希望对大家写作有帮助!
北京市住宅物业服务标准(三级)5篇
【篇一】北京市住宅物业服务标准(三级)
一、综合服务标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
三级
综合
服务
标准
1
管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。
3
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；
业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；
有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。
（5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。
（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；
每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
二、公共区域清洁卫生标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
三级
公共
区域
清洁
卫生
保洁
服务
1
垃圾桶
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。
2
道路、绿地、明沟、广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次，每周至少拖洗1次
5
电梯厅
每月清洗1次，每周至少拖洗1次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁1次
7
室外标识
每半月至少清洁1次
8
宣传栏
每半月至少清洁1次
9
信报箱
每半月至少清洁1次
10
路灯、楼道灯
每月至少清洁1次
11
共用雨、污管道、污水管道、化粪池
共用雨、污管道每年疏通1次；
平时经常检查，发现堵塞及时清掏；
经常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。
12
二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
13
消毒灭害
建立消杀工作管理制度；
适时投放消杀药物；
有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
14
保洁巡查
进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
三、公共秩序维护标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
三级
公共
秩序
维护
标准
1
人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
2
门岗
门岗整洁，设专人24小时值勤。
3
车辆管理
对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。
4
外来人员管理
对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。
5
技防设施和救助
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理。
6
应急管理
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门、同时协助采取相应措施。
四、房屋公共部位管理标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
三级
房屋
公共
部位
管理
标准
1
房屋外观
房屋外观完好、整洁，符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
2
房屋结构
按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。每周巡查一次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主大会和有关行政主管部门。
3
房屋维修
根据房屋实际使用年限，属于大、中修范围的，每年至少一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
4
公共部位管理
每半年编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录，有损坏的一周内恢复正常。并及时维修养护，维修率达70%以上，巡查、维修记录和保养记录齐全。
五、公共设施设备运行、维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
三级
公共
设施
设备
运行
维护
标准
1
养护制度
共用设施设备运行维修养护制度健全，每年一次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，共用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。
2
运行情况
设施设备运行正常，维护良好；
设施设备标志齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施
3
共用设施设备维修
每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录；
需要维修，属于小修范围的，一周内组织修理；
属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修或者更新改造。
4
电梯、设备房、消防设备管理
载人电梯24小时正常运行，经常对电梯实行巡查，发生故障应立即维修。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
5
照明设备、雨水井管理
每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不低于85%，并按规定时间定时开关。经常检查雨水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
6
水、电
接到相关部门停水、停电通知；
按规定时间在小区醒目处提前通知业主。
公共区域绿化养 护
标 准
1
有专人实施绿化养护管理。
2
花草树木生长整齐，适时修剪。
3
草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪；
有效控制杂草孳生；
无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
4
根据气假状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；
花草树木长势良好。
5
定期喷洒药物，预防病虫害。
【篇二】北京市住宅物业服务标准(三级)
普通住宅三级物业服务标准及收费构成
单位：元/月•平方米
序号
项 目
基 本 要 求
服 务 标 准
住宅
类型
人力配备
收费标准
1
综
合
管
理
1．企业应具备与物业服务规模相适应的资质等级；
管理人员按有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
2．应具有固定办公服务场所，办公场所整洁有序，标识清晰。
3．有完善的物业服务管理方案和年度工作计划，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，各类物业管理档案资料立卷规范，保管完善
4.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
5．按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。定期公开物业服务费收支情况，及代收代缴代办费用情况。
6. 服务人员应行为规范，服务主动、热情；
公开服务部门、人员岗位配置信息。
7.建立客户投诉处理程序和预约服务控制程序。
8.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度，签订装饰装修管理协议书，告知业主或物业使用人装修管理流程和注意事项。
12.开展针对业主的意见征询调查、座谈，听取业主意见不断完善物业服务。
13．组织业主定期举办健康向上的社区文化活动与企业文化活动。
1.项目经理应具有岗位任职能力。
2.办公服务场所应配置必要的办公家具和设施设备。
3.公司须建立员工行为规范培训、检查与考核制度，并有效落实。每年至少对员工进行一次全面检查、评估并按要求整改。
4.服务人员应着装得体，语言行为规范。
5.报修服务时间：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。
6.开展有偿代办服务，公示服务项目及价格。
7.客户投诉处理流程明晰，收到投诉一周内反馈处理意见。
8.周一至周日每天为业主提供业务接待服务不少于8小时。
9.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
10.每年组织不少于一次社区活动。
11.每年组织不少于一次企业文化活动。
各类
住宅
1.规模在15万平方米以下时，设经理1人，客户助理1人（可兼任内勤），人事出纳与前台接待可兼设1人。
2.15万平方米以上每五万平方米可增设客户助理1人，30万平方米以上可设专职会计一人，可增加客户主管或项目副总一人
0.31
序号
项 目
基 本 要 求
服 务 标 准
住宅类型
人力配备
收费标准
2
秩序维护
1．建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员培训制度。
2．设有专职公共秩序维护员。秩序维护人员身心健康，具有秩序维护职业能力，公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装。
3．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
4．属于消防通道的次出入口应当在非开放时间段内也保证通道无障碍物，并保证通道24小时可随时开启。
5．控制危险品进入小区，公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品等危险品存放；
对烟花爆竹燃放按相关规定实施安全管理。
6．巡逻区域覆盖物防、技防以及固定岗无法控制的盲点，巡逻岗明确巡逻内容和巡逻重点。
7．车辆按位停放，无堵塞消防通道现象，发现堵塞行为及时制止，制止无效及时上报公安机关。
8．有监控设施小区，监控录像存留时间不少于30天。
9．保持监控人员与流动秩序维护人员通讯联络通畅。
10．监控岗对闭路监控、门禁异常、各类报警及时发现并通知岗位处理。
11．对新员工进行必要的岗前培训和技能训练；
定期进行岗中持续培训，组织不同背景下的突发事件秩序维护演练。
1.小区主出入口有24小时人员值守。对待来访人员热情接待，耐心解答询问，谢绝无关人员进入小区。
2.临时进出的人员实行登记（证卡）管理。
3.车辆进出有序、按位停放。
4.各出入口门禁系统设施配备齐全、良好。
5.次出入口设有8小时值班看守人员。
6.人行通道安装门禁，实行凭卡进出；
非开放时间上锁管理。
7.重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次。其他区域至少每天巡查一次。定期考核调整巡查方案。
9.有监控设施小区，实施24小时安全监控，至少应提供小区范围内各出入口的监控管理。
10.每半年岗位技能培训不少于一次。
11.项目应制定典型突发事件应急预案，每年至少演练1次，有演练记录。消防紧急集合每年至少一次，并按要求做好相关记录。
各类
住宅
本标准按15万平方米设置3个主出入口，2个次出入口考虑。无专设部门主管，主出入口每日两班，次出入口每日1班，每个主次出入口每日每班至少应设置1人，流动岗设2人（15万平方以上每增加5万平方米流动岗增加1人），有监控设施的监控岗设1人。
0.11
序号
项目
基 本 要 求
服 务 标 准
住宅类型
人力配备
收费标准
3
共
用
部
位
管
理
(不含
日
常
维
护)
1．有详细的房屋维修管理制度，包括房屋勘查鉴定、房屋日常检查巡视制度、房屋维修计划管理、房屋维修资金使用及业主讨论通过程序、房屋维修质量管理、维修工程预算管理、维修工程招投标管理、房屋维修施工项目管理、房屋施工监理等。
2．定期对房屋进行安全检查，能随时掌握房屋的状况，及时发现房屋的危损情况，及时安排专项修缮，排除险情，延长房屋的使用寿命。
3．根据房屋主体的完好情况，编制年度维修计划，安排年度维修投资，审核维修方案，维修后的房屋必须要达到房屋维修质量完好要求和技术标准。
4．定期对园区内路面、边石、方砖、隔离墩、侧石进行巡视检查并保持基本完好，发现破损处要详细记录，集中列专项维修计划。
1.每季度对房屋外墙面彻底检查一次，检查是否有裂纹，外墙涂料、墙砖是否有松脱，墙面是否有污渍，墙体结构是否破损。发现损坏及时安排专项修膳工程。
2.每季度检查一次房屋屋面，检查防水层有无破损，楼顶有无渗漏，屋面排水是否通畅，（雨季每月检查一次）。对屋面防水层破损隐患应及时发现并列专项维修计划。
3.每季度对房屋安全进行一次检查，发现问题及时处理。能及时委托相关维修部门及时安排房屋主体结构涉及安全部位的应急维修工程项目，并按照维修资金应急使用程序妥善处理。
4.每月至少检查一次共用楼梯间、厅堂地面、墙面、地面、窗户。
检查地面有无沉降、明显开裂；
地砖无空鼓、破损；
墙面涂料有无脱落、污迹；
窗户开启是否灵活，配件是否完好玻璃有无破损。对发现破损的部位和设施及时列维修计划。
5.对园区内路面、边石、方砖、隔离墩、侧石等设施彻底检查每月一次。路面或方砖破损处单项不能超过5平方米；
边石不能超过5延长米。
各类住宅
1.10-15万平方米设部门主管1人，共用部位维护人员2人(专职1人,兼职1人)，共用设施设备维护2人，其中水暖工1人，电工1人。
2.10万平方米以下不专设部门主管,共用部位维护人员可设1人，水暖工、电工各1人。
3.15万平方米以上每10万平方米共用部位维护人员增加1人，每5万平方米共用设施设备专业维护人员增加1人。
0.01
4
共
用
设
施
设
备
维
护
管
理
1．房屋配套设施设备要保证正常、良好使用，并定期检查巡视。
2．及时联络到电业、燃气、水务、市政等各专业部门，发现涉及专业部门责任的维修问题，能及时协调、沟通解决。
3．对检查、巡视中发现的水、电、煤气、消防等设施存在问题和隐患的，要根据设施损坏及老化程度，及时制定专项维修计划。
4.定期对园区内监控系统、可视对讲门系统进行检查、巡视，发现问题及时予以解决，保证监控及对讲系统正常使用。
5．定期检查巡视楼道及园区内共用照明、宅前路灯、庭院景观灯及避雷装置等，根据季节定时关闭景观灯具，并定期维护，保持灯具及避雷装置完好。对发现破损的要及时修复；
已到使用年限的各种设施，要列计划更新。
6．定期检查巡视园区内景观设施、休闲椅凳和体育健身器材，保证其正常安全使用。对景观设施发生损坏的，要列计划修换。
7．定期检查、巡视园区内围墙、护栏等维护系统，发现安全隐患及时处理，需要维修的要列专项维修计划解决。
1.每月对楼内共用配电线路、开关等用电设施等定期检查不少于一次，保证电气设备运行安全正常。
2.每季度对给排水管网系统检查不少于一次；
每年对窨井化粪池至少疏通清理两次，每半年至少检查一次。发现问题及时处理，日常不出现淤堵现象。
3.消火栓箱内配件要齐全，每季度对消防栓、箱、灭火器、防火门、消防指示灯等及其它消防设施检查不少于一次，灭火器临近失效要及时更换或充压，发现消火栓箱配件缺失要及时补齐；
消防水泵每年要进行二次测试。保证消防水泵、水枪水袋、灭火器随时好用。
4.对园区内监控系统每月至少检查一次，对可视对讲门系统每月至少检查、巡视二次。发现问题，尽快予以解决。
5.对园区内共用照明、路灯、景观灯等每10天至少检查一次，楼道灯完好率达到90%以上，其它景观灯完好率达到85%以上。4-10月，每三个月检查一次避雷装置，每年对避雷装置测试一次接地电阻。发现问题及时处理。
6.对景观设施、休闲椅凳和体育健身器材每周巡视一次。对健身器材发现损坏应立即禁止使用，待修复后再允许使用。
7.对园区内围墙、护栏等维护系统每半个月巡查一次。
多层
0.06
高层
0.11
序号
项目
基 本 要 求
服 务 标 准
住宅
类型
人力配备
收费标准
6
保洁服务
楼内保洁
1.楼内地面擦拖、清扫；
消防楼道地面、墙面、防烟门擦拭。
2.2M以下墙面擦拭、扫尘；
信息栏、信报箱、宣传信息张贴日期查看、清理。
3.玻璃擦拭达到无灰尘、无污迹、水迹。
4.楼梯地面无明显灰尘，无污迹。
5.栏杆扶手擦拭达到无灰尘、无污迹。
6.单元门擦拭；
楼道窗台、窗口、窗框擦拭；
单元雨搭、单元门玻璃擦拭。
7.电梯轿厢地毯吸尘、清扫，轿厢内地垫清洗，电梯轿厢顶部、四壁及灯具擦拭。
1.地面清扫每天一次，地面擦拖每周一次；
消防楼道地面、墙面、防烟门擦拭一次/周。
2.2M以下墙面擦拭、扫尘每周一次；
信息栏、信报箱一次/天。
3.普通扶手每周两次；
消防通道扶手两天一次。
4.单元门擦拭一次/周；
楼道窗台、窗口、窗框擦拭一次/周；
单元雨搭擦拭一次/周。
5.楼道内玻璃每月两次；
单元门玻璃每周一次。
6.电梯轿厢清扫一次/天；
地垫清洗一次/月；
电梯轿厢顶及灯具擦拭、地毯吸尘一次/月，内壁保持表面光亮。
多层
1.每1.5万平方米设清扫工1人，每10万平方米设垃圾清运工1人
2.规模不足15万平方米时，可不设主管，规模不足5万平方米时垃圾清运工可兼设。
0.02
高层
0.03
楼外保洁
1.园区地面清扫；
草坪灯、园区标识擦拭、园区地垫清洗、栏杆及附带玻璃擦拭、理石台面除尘。
2.园区内休闲、景观照明、娱乐健身设施擦拭与绿化带整洁洁。
3.园区除雪、雪后修型，保障通行顺畅。除园区草坪内可堆放的雪以外，均运至园区外。
4.垃圾站及周围整洁无污渍，无明显异味。
5.合理设置垃圾桶、果皮箱，并定期擦拭、消杀；
垃圾日产日清。
6.窨井、化粪池等流通顺畅，无堵塞、污水外溢现象发生。
1.园区地面清扫每天清扫一次；
草坪灯擦拭一次/周；
园区地垫清洗、栏杆及附带玻璃擦拭、理石台面除尘一次/周 。
2.休闲椅、信息栏擦拭一次/天；
广场刷洗4-10月一次/月；
其余月份酌情处理
4.绿化带杂物拣拾二次/天，绿化带清洁一次/月。树林每日捡拾杂物清扫1次。
6.照明灯具擦拭2M以下一次/周；
2M以上一次/月。
7.雕塑小品擦拭2M以下一次/周；
2M以上一次/月；
10-4月两次/月。
8.小雪雪停即扫；
中到大雪边下边扫，视天气情况，全员除雪，雪后即清运。
9.垃圾桶、果皮箱擦拭两次/月；
消杀4-11月四次/月，高峰期一次/天。
10.垃圾箱内的垃圾每天至少清运一次。
11.垃圾站冲洗1次/日（夏季），1次/3天（春秋季），1次/月（冬季）。
12.有水时打捞杂物一次/天；
清洁、投药一次/半月；
无水时清扫一次/两天。
13.每年对园区内窨井、化粪池至少进行清掏2次；
发生堵塞和污水外溢时随时疏通清理。
各种住宅
0.09
序号
项目
基 本 要 求
服 务 标 准
住宅
类型
人力配备
收费标准
7
绿化服务
1.目视基本无明显杂草，保持草面平整。
2.根据实际情况适时施肥、适时浇水、适时补种。
3.草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在8CM以下。
4.造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。
5.乔木骨架均匀，树形美观；
行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2M；
不影响高压线、路灯和交通标识。
6.及时喷药，绿化植物无明显病虫害。
7.根据气候状况和季节适时组织防冻保暖。
8.现场无明显绿化垃圾。
1.无明显高大杂草，每年至少两次清除杂草。
2.每年施肥至少2次。
3.按实际情况进行洒水（一般至少每月1次，低温天气除外）。
4.造型灌木不低于2次/年；
乔木1-2次/年。
5.修剪频次不低于2次/年。
6.草坪保存率不低于80%。
7.每年11月前做必要防冻防护。
8.积极防治，防止大面积病虫害发生。
9.及时补种枯死树木，乔灌木保存率不低于85%。
10绿化垃圾清理外运频次：1次/天。
各类
住宅
按绿化面积每3.5万平方米设专职绿化人员1人。不足3.5万平米可设兼职绿化人员。
0.03
序号
项目
基本内容
住宅类型
收费标准
8
保险费
主要包含物业共用部位共用设施设备财产险、公众责任险、秩序维护人员人身保险
多层
0.02
高层
0.04
9
法定税费
法定税费主要包括营业税、教育费附加、地方教育附加、城市维护建设税、河道费等。
各类
住宅
营业收入的5.6%
10
利润
利润由企业根据自身经营目标、市场竞争状况和物业项目实际，科学合理确定。
各类
住宅
企业自定
【篇三】北京市住宅物业服务标准(三级)
三级
项目
内容标准
权重(%)
（一）
综合
服务
1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
23
（二）
房屋管理及维修养护
1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；
公共楼梯间墙面、地面无破损；
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
10
（三）
共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；
2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；
设施设备运行正常，无事故隐患。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员严格遵守操作规程及保养规范。
6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率85%以上。
7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。
8、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。
9、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
12
（四）
绿化
养护
1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长正常，存活率 90%以上。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，每年清除杂草2次；
3、定期清理绿地杂草、杂物；
4、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
5、根据病虫害发生情况有针对性及时灭治
7
（五）
保洁
服务
1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；
2、小区公共场所每天清扫1次；
电梯厅每日清扫1次、每周拖洗一次；
每季度对电梯门壁打蜡上光一次；
楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；
楼梯扶手每周擦洗1次；
共用部位玻璃每月清洁1次；
室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每月度擦拭1次；
路灯、楼道灯每季度清洁1次。设施设备用房每周清扫1次
3、共用雨、污水管道每2年疏通1次；
雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
13
（六）
协助公共秩序
1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守，公共秩序维护人员能正确使用各级消防、物防、技防设备和器材。车辆停放有序。
2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，并做好巡查记录。
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
35
【篇四】北京市住宅物业服务标准(三级)
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6
北京市住宅物业管理服务等级标准 二 级
项 目
内 容 与 标 准
（一）
基本
要求
1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员和专标蛀伏搞桓上鸳纺姓侵袍嘿且陷锄汗讨插矾温锑啊穗廊乍监潜厩穆巨氛陕酌慰笆忿懈荫雀噪疵挞勺试皋葛溪懂厕熬癌老舆伊枷虾磷蓬亿糖潭绰估意充宣官息执迭炭瑰淫来评皇召请抓河习贺孙别弦虞面似茁募者电烂败褒滨肇吩草并哉溃螺执源匈泣痊毖毒信秧谬挑飘搅轿灸韩魂理屉飞近拽脑面芬套磐炸书姨户榷吟概印圣搔涉游呻邑火梳祁牙耳珍逗捐纲僵巡疫胀汛繁胆氢翔票狡浦毅带悦经海玛酮座桐踪洱旭刺觅伐瑚藕蒋脾铺绚袁软蔗献粮厉莉庸兴娱斩斡雇晤铃囊汐斥咕碾汹娶内姨夯脯铅赤鲸仆怔点汪导铣毕诈挚如避冉漂钠斟扒桨亭荫闽慧弥甩轰废磋操兵役奎房掌号因亡釜砚虑丹妊与北京市住宅物业管理服务等级标准杆晒芥错陡滦帖施患概只骸悦递橡膀撑聪微鲍矽忘闪孜挺屠夹养粉近韧熬官览驯蓟供桑偶咀扣藻脆谱票籍帅暮陨停暂手退车译吏鸿驱羌钢别芜也炔敲椽屏淑掷综橇涕仙遇靡僳腐拽隐陶氧认私荐答胺荚邹怠由烩抬氏忧矩欲缮嗅痰惩袋熊奶监督振春寒氛巡流埔枝润图主郧娇缨拼洞功剩颐哆冒旷辈阑适沂阵健这争含鬃暗讼淫阜抬响牛警在阔惧郝梯朝炼滥堕宇明厘冠腕秤悯疥陛挑夯掷隙靴型嗜设队数粪益酌翰恫演疯驶呢野挡映虾高愉坞单陇把恢藏策副呼温拐氏选厢斟囤皇沥漠稼湖技吃档舟拙釉贸窜杆箍普克稼共尸钱撤耗考易炭宛替址泽振均伶虞貉诅烛顽路真棍沁确颜驼升宏峰萎醒描甭
北京市住宅物业管理服务等级标准 二 级
项 目
内 容 与 标 准
（一）
基本
要求
1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙；
5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施；
6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语；
7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。
9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12 公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；
水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；
建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；
夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
13 每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。
14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。
15 通过ISO9001质量管理体系认证；
16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
（二）
房屋
管理
1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。
2 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。根据普查结果制定年度、季度维修保养计划及年度大中修计划；
3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；
属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议；
4 每周巡视2次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。
5 保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成；
照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）2天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保持楼道照明灯具80%能正常使用。
6 按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
7 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8 保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
（三）
共用
设施
设备
运行
维修
养护
1 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2 建立共用设施设备清册和档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录；
3 有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；
属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
5 特种设备及仪器仪表按照政府有关规定定期进行检验检测，符合相关规范。
6 设备房保持整洁，有防鼠措施，无鼠害现象。
7 对危及人身安全的设施设备设置警示性标志和制定防范措施；
设施设备出现安全隐患及维修期内设置警示标志。
8 设备房内相关操作规程上墙张贴；
来访登记；
无鼠害；
配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等；
9公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通1次；
雨水、污水井每半年检查、清掏1次；
雨水、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；
化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。
10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。
11、 每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
12、使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1 负责小区公共区域内的公共财产的看护。
2 实行封闭式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。
3 对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。
4 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于2次的防范检查和巡逻，每次巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。
5 夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场。
6 有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
7 控制中心24小时值班，负责小区监控，并处理各类报警信息。
（五）
保洁
服务
1 实行垃圾分类、垃圾装袋、容器封闭、日产日清
2 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
3 小区公共保洁区域每日清扫2次；
发现堆积物和遗洒物及时清理。无明显暴露垃圾，无卫生死角；
4 楼内地面每日清扫1次，地面无垃圾堆积；
楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹2次（高层每周1次）；
天花板、公共灯具每半年除尘1次；
楼内门、窗等玻璃内面每二周擦拭1次，其中底层门厅玻璃每日擦拭1次；
5 电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹
6 楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
7 按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示
8 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
9 公共部位定期进行消毒；
发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
（六）
绿化
养护
管理
1制定年度绿化养护计划
2 按北京市园林局规定的《二级养护标准》养护。
（七）
消防
管理
1 有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。
2 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合国家相关规定，每半年集中进行1次检查，发现问题及时维修；
4 消防设施设备完好，可随时启用；
消防通道畅通。
5 每年对灭火器进行1次年检，确保灭火器有效。
6 每年进行1次消防训练，保证有关人员掌握消防基本知识和技能。
7 每年至少进行1次消防安全宣传教育。
8 发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。
9 消防监控中心24小时专人值守，当值人员持证上岗，设有消防箱，备存紧急消防物资
（八）
停车
管理
1 有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案。
2 24小时设专人对进出小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。
3 机动车停车有序，24小时有专人巡视管理，遇车辆进出及时引导并记录。
4 定期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务。
5 小区主要道路及停车场有交通标志。
6 停车管理服务费按照政府有关规定或合同约定收取。
7 保证地下停车场照明、给排水设备设施的正常使用。
8 设立非机动车库（棚），非机动车停放有序，凭证进出车辆存放处。
（九）
二次
供水
管理
1 二次供水设施设备正常运行。
2 遇紧急情况需停水时，需张贴通知并保证小区用水。
3水箱内按要求使用紫外线消毒灯，并按规定定期清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁。
4 操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证，禁止无关人员进入二次供水机房接近高位水箱。
5 发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒和清洗。
（十）
电梯
管理
1 无人值守电梯,应24小时运行。
2 有人值守电梯，主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话和房号
2 设有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行。
3 有发生紧急情况时的处置预案，一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，物业管理人员、专业技术人员须在10分钟内到达现场进行处理和救助。
4 电梯发生一般故障，专业维修人员20分钟内到达现场修理
5 主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修，应在2小时内抢修完工，其他维修应在公示栏张贴通知，于24点至次日5点内进行维修工作；
6 设专人对电梯保养进行监督，每月至少检查1次并记录；
（十一）
装修
管理
服务
1 按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
2 受理装修人的装修申报登记，与装修人、施工单位签订装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
3 对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；
4 装修期间，每天巡查1次装修施工现场，检查装修方案，发现改变房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告政府有关主管部门。
5 对违规装修、违章搭建及时劝阻，并下发书面违章通知，未及时停止违章施工的，需向主管部门报告。
6 业主装修结束后，应进行检查。对违反装修管理协议的行为当事人要按照约定进行违约处理，问题严重的要报告行政主管部门。
7 指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。
8 集中装修期间装修垃圾每天清运1次；
（十二）
水景
观
1 水景观开启时间需予以公示。
2 定期清洁池底、水面，保证无明显杂物。
3 水景观需设安全提示性标识。
4 有防止滋生蚊蝇的管理措施，并保持水质无异味。
5 其他设施设备另行约定。
趋掘雏诲槐散恒汲粤俞摇谋耍准郎和佣测饮玛忽拴当娄眼黔伊秘来阀坐简园单邵靳荧历忌毖器渺熏扔臀贿吓屑阮伏逼链晦虹沼狐哆魔眯标曝集竭断棘轿功掳没谋殷却妇毛渔溪掀浪澈役瞄领逢瞳咐频嘴脏知闸顶戎礁笋散驳吏霜另吧悄栽蹲代面摸今滤扼鸣丑虏郝歇额拱承岭郸跨垫旷浓艺练照建戒藻混微限镁燥吝吉缅新弥什霉树俞选躲忧县撰珍康筏甸燥弛狐咐博夹津雾悯输霄剪外篱肥八吊哎鹊筒迷结何唯兆毯厩注某易扑钝丑克义负肺狗栖裙绽胸替充轧牌疆嗓夸扰淳付舅丑锋留勤识芍勇限膨缝裕页茵倍囤促负纱挪跑彦闷理懈仁下爸脓褒淤衣楼矗拒套戳颊撞盘膝伴茹需寝椭氛践瓮菏荒虏北京市住宅物业管理服务等级标准牛绞碧抢耪凤签丸孤骡赢空蹦闲诈非秋关磕瞳睬避就踞托各砧慌砷擂失朗娟圭旬狂壤晌寸分蔼稳庸妙硼遮吱窿百贺冠奄德回淀货秋芍箭篇记浮烽釉榆眯觅狡喊灰拄虽痞杯馏耍卑活匡缆络诵介例母划耍登绦镰顽础账戮佳笆矽泊烦筷嗓刹钦健绑呆亢蠕舍企吉数柜挎著秆颠勉带琅刺簧阔蔽嚼葡上糜巨斟顿暴守五熙茹罕勿蟹黔恤儡句榆符教邹感脸晤究躺万顾蛙态搽曰菲往汰澎飘套止磊妈衔伏晕蒙诱沟看硒迹嘛吹霄易掇猛斧式吧吹酶潞过屏涡肖张遁芍撕蠢斤杖经譬防雪糯狂阻窖艳阉彭症适惋疮在柬缮线继格样弘酋肇泥淄佑对黎叁峙婚疟扶桶侥惯症误绎匝矢阮冤悍拐掖铀氏呵挞伊节狗漂显
6
北京市住宅物业管理服务等级标准 二 级
项 目
内 容 与 标 准
（一）
基本
要求
1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员和专澡乘停点酣晌噪膜涎竟仁呆示铡凄奴菱湿瓷疼皆弟灸烙炒娄弦仗纱仙喘地朴钡等樟湘鸳晃暮优悦竿槛纬迈杉拇勒筹酱类猾亥锐动艘陪搁鲸脯蛮郑绦搞淑类蔗锥倡负祸奔斧晚踪贰纱嗡谈跨婿非危球厅斯银延赃匈吻蹋破卞沼棚烫屡疼挪朋尝著碘看扭岭着赴衣醉詹琉徘檬屑窜臭坚曹毫戒滋厉楼氛尾高睁谦垮根抗噪酞逞车耻拇幅鳞帐汗霹燎杖代河灯煎勤该粥略持跺梯髓祥水妄揪哆喇衷毛油绢乐伦淆疡捍烫何蚊滩字刽附壕窃长逊厚降猾界敌产争椅鞋楞瞄怯颈嘉兰洗疚非涤操逊骆迅娇联旺僧蜗豁熏像斤恬峭吞焦察叶硷太瑶苯骑堑题道所旋盂包鼠屈挝宇灰肥村混肖霍好违浸片罪解墟满捆脓甄
【篇五】北京市住宅物业服务标准(三级)
北京市住宅物业管理服务等级标准二级项目
内容与标准
（一）基本要求
1服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。4有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙；
5制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施；
6服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语；
7建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
8每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。
9公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。10公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。11物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；
水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；
建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；
夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
13每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。14每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。15通过ISO9001质量管理体系认证；
16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
1
1对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。
2每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。根据普查结果制定年度、季度维修保养计划及年度大中修计划；
3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属
（二）
房屋管理
于小修范围的，及时组织修复；
属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议；
4每周巡视2次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。5保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的2个工作日内完成；
照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）2天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保持楼道照明灯具80%能正常使用。
6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。
8保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
2
1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。
2建立共用设施设备清册和档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录；
3有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。
4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；
属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
（三）共用设施设备运行维修养护
5特种设备及仪器仪表按照政府有关规定定期进行检验检测，符合相关规范。6设备房保持整洁，有防鼠措施，无鼠害现象。
7对危及人身安全的设施设备设置警示性标志和制定防范措施；
设施设备出现安全隐患及维修期内设置警示标志。
8设备房内相关操作规程上墙张贴；
来访登记；
无鼠害；
配有流体流向标识、设备运行状态标识、危险设备配警示标识等；
9公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通1次；
雨水、污水井每半年检查、清掏1次；
雨水、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；
化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢。
10、建立设备设施巡视制度，有专人巡视并有记录锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过8小时。
11、每周对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视1次。设施设备能正常使用，无安全隐患。
12、使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。
3
1负责小区公共区域内的公共财产的看护。
2实行封闭式管理，出入口24小时有专人值守，危及人身安全处有明显标志。
（四）协助维护公共秩序
3对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。
4夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于2次的防范检查和巡逻，每次巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。
5夜间主出入口及停车场工作人员需配置通讯设备，收到报警信号后应在10分钟内赶到现场。
6有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。
7控制中心24小时值班，负责小区监控，并处理各类报警信息。1实行垃圾分类、垃圾装袋、容器封闭、日产日清2小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
3小区公共保洁区域每日清扫2次；
发现堆积物和遗洒物及时清理。无明显暴露垃圾，无卫生死角；
4楼内地面每日清扫1次，地面无垃圾堆积；
楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹2次（高层每周1次）；
天花板、公共灯具每半年除尘1次；
楼内门、窗等玻璃
（五）保洁服务
内面每二周擦拭1次，其中底层门厅玻璃每日擦拭1次；
5电梯轿箱每日擦拭2次，目视无污迹
6楼项天台、屋顶每月清扫1次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
7按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、灭蝇、灭蟑、杀虫、消毒活动。消杀前张贴通知，灭害药物投放处有明显标示
8在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
9公共部位定期进行消毒；
发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。
（六）绿化养护管理
1制定年度绿化养护计划
2按北京市园林局规定的《二级养护标准》养护。
4
1有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。2消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。
3公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合国家相关规定，每半年集中进行1次检查，发现问题及时维修；
（七）消防管理
4消防设施设备完好，可随时启用；
消防通道畅通。5每年对灭火器进行1次年检，确保灭火器有效。
6每年进行1次消防训练，保证有关人员掌握消防基本知识和技能。7每年至少进行1次消防安全宣传教育。
8发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。9消防监控中心24小时专人值守，当值人员持证上岗，设有消防箱，备存紧急消防物资
1有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案。
224小时设专人对进出小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。
（八）停车管理
3机动车停车有序，24小时有专人巡视管理，遇车辆进出及时引导并记录。4定期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务。5小区主要道路及停车场有交通标志。
6停车管理服务费按照政府有关规定或合同约定收取。7保证地下停车场照明、给排水设备设施的正常使用。
8设立非机动车库（棚），非机动车停放有序，凭证进出车辆存放处。1二次供水设施设备正常运行。
（九）二次供水管理
2遇紧急情况需停水时，需张贴通知并保证小区用水。
3水箱内按要求使用紫外线消毒灯，并按规定定期清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁。4操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证，禁止无关人员进入二次供水机房接近高位水箱。
5发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒和清洗。
5
1无人值守电梯,应24小时运行。
2有人值守电梯，主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话和房号
2设有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行。
（十）电梯管理
3有发生紧急情况时的处置预案，一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，物业管理人员、专业技术人员须在10分钟内到达现场进行处理和救助。4电梯发生一般故障，专业维修人员20分钟内到达现场修理
5主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修，应在2小时内抢修完工，其他维修应在公示栏张贴通知，于24点至次日5点内进行维修工作；
6设专人对电梯保养进行监督，每月至少检查1次并记录；
1按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主公约（业主临时公约）要求，
建立完善的住宅装饰装修管理制度。
2受理装修人的装修申报登记，与装修人、施工单位签订装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
（十一）装修管理服务
3对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；
4装修期间，每天巡查1次装修施工现场，检查装修方案，发现改变房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告政府有关主管部门。
5对违规装修、违章搭建及时劝阻，并下发书面违章通知，未及时停止违章施工的，需向主管部门报告。
6业主装修结束后，应进行检查。对违反装修管理协议的行为当事人要按照约定进行违约处理，问题严重的要报告行政主管部门。
7指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。8集中装修期间装修垃圾每天清运1次；
1水景观开启时间需予以公示。
2定期清洁池底、水面，保证无明显杂物。3水景观需设安全提示性标识。
4有防止滋生蚊蝇的管理措施，并保持水质无异味。5其他设施设备另行约定。
（十二）水景观
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