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退役军人服务站议题4篇
退役军人服务站议题篇1
退役军人服务站工作职责（共4篇）
乡镇退役军人服务站工作职责1
**镇退役军人服务站坚持以退役军人为中心，突出服务功能，服务站主要承担以下职责：
一、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实；
二、协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育、技能培训；
三、协助做好本级辖区内单位退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作；
四、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引领、示范和激励作用。
五、认真做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访，上级领导、部门交办信访事项，落实信访事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，开展心理疏导、法律服务等工作；
六、搭建政策咨询、沟通联系、学习交流等平台，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾、做好思想稳定工作；
七、全面摸清、动态掌握、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况；
八、当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取述求，突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣传政策、解决问题；
九、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。结合"八一"、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；
十、完成上级退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责2
1、指导村（社区）退役军人服务站业务工作。
2、协助做好退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，协助基层党组织做好退役军人党员教育服务管理工作。
3、做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访工作、上级领导、部门交办的信访事项，以及政策解答、权益咨询、心理疏导、法律事务和退役军人舆情收集、引导等工作。
4、协调落实优待抚恤、权益维护等政策性措施，提供就业
创业指导和帮扶、项目推荐和职业介绍等服务。
5、全面摸清、动态掌握特殊困难退役军人和其他优抚对象的基本情况，针对性做好帮扶援助等工作。
6、协助做好军属、烈属、残疾军人、带病回乡退伍军人等优抚对象事务性工作。
7、开展本乡（镇）退役军人和其他优抚对象信息采集、资料管理、汇总分析和信息报送等工作。
8、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。
9、完成县退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责3
一、指导村退役军人服务站业务；
二、指导村退役军人服务站将退役军人流动党员纳入党的基层组织，配合组织部门做好教育管理工作;
三、协助做好退役军人和其他优抚对象到省、市、县上访接待、来信办理、网上信访和电话信访工作，做好上级领导、部门交办的信访事项，以及政策解答、权益咨询，心里硫导，法律服务和涉退役军人舆情收集、引导等工作;
四、开展樟坪畲族乡退役军人职业教育和技能培训工作，配合上级部门搭建就业创业平台，分析樟坪畲族乡退役军人就业创业形式，搜集和发布用工需求，提供就业创业指导和帮扶、项目和随军家属招璃会、推介会、就业论坛等；
五、做好樟坪畲族乡生活困难退役军人和其他优抚对象帮扶援助等工作;
六、做好军属、烈属、伤病残军人、带病返乡军人服务等事务性工作;
七、开展樟坪畲族乡退役军人和其他优抚对象信息数据采集、资料管理、汇总分析和报送工作。建好用好大数据资源，及时向上级部门反馈情况信息，提供决策参考;
八、完成上级退役军人事物部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责4
一、服务对象:本辖区、本单位退役军人
二、主要职责
1、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实。
2、做好信访接待,资料建档归类工作。
3、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引引领、示范和激励作用。
4、建立健全本辖区退役军人基本信息台账,实行动态管理。
5、收集退役军人就业创业需求,提供政策咨询和信息服务,对就业创业情况进行跟踪和指导
6、组织建立退役军人联系制度,掌握本辖区退役军人政策落实、主要诉求、帮扶解困等方面情况,开展常态化走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想教育工作。
7、加强日常报告和应急反馈。
8、完成县退役军人管理服务中心交办的其它工作。
退役军人服务站议题篇2
***乡退役军人管理服务站工作职责一、服务对象:本辖区、本单位退役军人
二、主要职责
1、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实。
2、做好信访接待,资料建档归类工作。
3、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引引领、示范和激励作用。
4、建立健全本辖区退役军人基本信息台账,实行动态管理。
5、收集退役军人就业创业需求,提供政策咨询和信息服务,对就业创业情况进行跟踪和指导
6、组织建立退役军人联系制度,掌握本辖区退役军人政策落实、主要诉求、帮扶解困等方面情况,开展常态化走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想教育工作。
7、加强日常报告和应急反馈。
8、完成县退役军人管理服务中心交办的其它工作。
退役军人服务站议题篇3
X防控的战场，既是淬炼战斗本领的熔炉，也是检验使命担当的考场。X发生以来，在感人的群像之中有这样一个英雄的团体，忆往昔，他们响应党和政府的号召，积极报名参军，舍小家顾大家，为祖国军队建设和国防事业做出了积极贡献。
看今朝，他们转业不转志，退伍不褪色，顾全大局，服从安排，立足本职岗位作贡献，把部队过硬的政治素养、严明的组织纪律、优良的工作作风和不怕吃苦、勇于拼搏的革命精神带到了祖国各地，在各条战线上创造了新的战绩，在祖国的发展与建设中发挥了重要作用。X来袭，虽不能冲在一线，但此刻，他们是第二条战线的“战斗员”，他们拥有一个共同的光荣的名字——“退役军人”。
X市X退役军人X同志，就是他们当中的一名优秀代表。当兵X年，曾在X服役，X年转业到X镇退役军人事务所，工作中，他继续发扬了军队的优良传统，保持革命军人的朴素本色，更将部队“勇往直前、敢打敢拼”的军人本色倾注在事业中，赢得了广大干部职工的普遍认同和广泛赞誉。
X来袭，他主动请战，毫不犹豫，第一时间参与到卡点值守中去，连续多日站岗执勤。每次换班总是来的最早，走的最晚，主动做好车辆排查、人员监测和防控知识宣传，对车辆进行分析研判，及时监测,合理疏导，对人员进行体温检测，严格执行X区X防控纪律，全面履行职责，始终绷紧X防控这根弦，身体早已疲惫不堪。然而屋漏偏逢连夜雨，连日来的冰冷雨雪天气就像压垮骆驼的最后一根稻草，仿佛就要压弯了这位铁铮铮汉子的腰，大家都劝他回去休息一天吧，他无奈的自嘲起了自己：“才转业一年，才这点苦身体就受不下来了啊。”可是大家都知道，每天值班超过X个小时，已经足足连续X天了啊，该休息了，真该休息了啊。
但是，第二天让所有人都诧异了，那个穿着卫生院白大卦的X没来，但却多了一个穿着淡蓝花白色的“海军战士”。他手拿体温枪，胸前挂着记录笔，陈旧的迷彩服被熨烫的没有一丝褶皱，就仿佛他脸上、身上洋溢的那般刚直一样，摄人心魂。走近跟前跟他打招呼，“责问”他，不是说好了在家休息一天嘛，怎么又来了，他说：“脱掉军装，我仍是一个兵，我若退缩，我们都退缩，还有谁能守护我们的妻子、老人、孩子，还有谁能捍卫这X的防线。
奋战在一线的医生护士，脱掉白衣，也是一个普通人，我是退役军人，又是党员，若想让我退缩，除非先打倒这X魔!今天我穿着退伍前的迷彩服，就是要告诫自己，岗位即是我的哨位，X场就是我的战场，若有战，召必回。今有战，战必胜!”
小家是港湾，容下每个人对家的爱恋。大家是国家，一旦有困难，她是我们的靠山。每一个坚守者背后都写着“舍小家为大家”的为民情怀，每一个坚守者背后，都离不开家人支持。两个幼小的孩子始终是X心中最大的牵挂。他始终不能忘记：大年初三，两岁的小儿子在断奶期，生病拉肚子要去医院看病，妻子一个人根本照顾不过来，但X如火，分秒必争。他只能将妻子送去亲戚家，让亲戚帮忙照顾，自己毅然走向工作岗位。
每天回家后，因为在外执勤站岗，怕自己身上沾染病毒，传染给年幼的孩子，他就把自己关在单独屋里，虽与家人在同一屋檐下，却只能望眼欲穿，若非身上千斤担，谁愿相见若分离。为了大家的安全，他牺牲与家人团聚的小幸福，守护万家安康的大幸福，用自己的辛苦指数努力践行着共产党员的使命和担当，坚决筑牢XX防控“安全墙”。
一首歌这样唱道：都说国很大，其实一个家;一心装满国，一手撑起家;家是最小的国，国是千万家。“我们的小家在春节不能好好团聚，但在防控一线为大家奋战，这样更有意义。我们都是战士，此生无悔入华夏，共同守护华夏家。”X谈起自己的工作言语深情，用行动诠释了一个普通退役军人质朴的家国情怀和时代担当。
阳光仍在，是有人为我们挡住了“X”的黑暗。当前，X防控工作已进入最吃劲的关键时期，打的是持久战，也是攻坚战。X表示，退伍不褪色，退役不褪志，岗位即哨位，战“X”不停，我不退，我会身先士卒，充分发挥党员先锋模范作用，以更加敬业的精神、更加严谨的作风、更加高昂的斗志，全力投入到X联防联控中，做好X防控卡点值守，严防病源输入，为打赢X防控阻击战贡献自己的力量，在新的岗位，继续为“八一”军旗增辉。
在此期间，X同志作为一名退伍军人做到“离军不离党、退役不褪色”，能够继续发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的优良传统，坚守初心使命，勇于担当作为。认真实践、贯彻落实党的路线方针政策，严格执行镇党委、政府的工作部署，圆满完成各项工作任务。
踏实肯干，努力做好本职工作。立足本职工作，认真履行岗位职责，努力提高服务水平。作为退役军人服务站工作员了解退役军人存在的各项困难，当好退役军人的“娘家人”是必修课。今年接待退伍军人政策咨询、思想疏导X余次，大力宣传退伍军人的相关政策，使退伍军人解开心结，平复矛盾，从而降低了退伍军人的上访率。
扎实做好信息采集和光荣牌悬挂工作，截至目前全镇共采集退役军人和其他优抚对象信息X条，悬挂“光荣之家”牌共X块。完成“一卡通”专项治理工作，收集统计上报优抚优待对象X人的“一折通”账号。“八一”走访慰问重点优抚对象共X人次，慰问金X元。“国庆”走访慰问重点优抚对象共X人次，慰问金X元。同时大力推进退役军人就业创业，在线上线下推荐就业岗位宣传，提高、拓宽就业渠道，推荐了X名退役士兵到黔东南民族职业技术学院提升学历，进行订单式人才培养。
“住房保障”是精准脱贫“一达标、两不愁、三保障”中重要指标之一，X年X月，他作为脱贫攻坚住房保障工作队中的一员，主要负责X个村的住房保障协调工作，为了让群众能够尽可能的享受到党的恩惠，不辞劳苦地实地入户调查，每件事都要亲自过问关注，时刻以事无大小的态度面对工作，对于群众反映的问题总是第一时间了解，及时回复，毫无懈怠。
协助村攻坚所、施工队以及村民有序实施住房保障，完成了也改村实施X户、岔河村实施X户、高峰村实施X户、党干村实施X户的任务。项目完工后，村容村貌焕然一新、农田灌溉条件得到了改善、房屋安全得到了基本保障，丰富了村民日常文化生活，加快了全镇新农村建设步伐。
服务群众，为疫情防控添砖增瓦。面对突如其来的X肺炎疫情，他选择投入疫情一线、守护一方平安，为这场战役奉献着自己的力量，用行动书写一个退伍老兵、党员的责任与担当。他参与发放宣传资料、张贴告示、宣传标语、入户核查、值守卡点等任务，驻守的防控卡点前不着村、后不着店，一顶帐篷就是一块“阵地”，就是一条生命的防线。
那是X第一天守卡，刚到达卡点，里边有要外出的车辆，外边有要进村走亲访友的、维修电信网络的、下乡办事的，各种车辆将道路都堵上了，大家争相前来说情放行，也有不理解指责的，一直僵持着、吵嚷着。X与卡点人员一道逐一询问登记、测量体温、耐心劝返，大家忙碌了半天才疏导完毕。一天，大杉树值守人员刚端上碗筷，就听见车辆驶来的声音，大家默默的放下碗筷，戴上口罩，拿上登记表，这样的情景每天都在上演，一餐饭少不了要拿起放下几次碗的。
经过几天的劝返，路上车辆渐渐减少了，帐篷外面总会留下一些方便面、水果、腊肉、木炭、柴火等，老百姓从一开始的针锋相对到相互理解，辛勤地付出终是值得的，他们共核查车辆X辆X人，劝返X辆，体温监测合格X人。他们用身躯为群众筑起了一道防疫墙。
深入基层，摸清村情民意。入村入户、真抓实干。作为X村同步小康工作组成员，X走访网格区X村第五村民小组农户X户，其中贫困户X户，对该组农户的家庭情况、收入来源以及存在困难做了详细的了解，与同步小康组共同走访群众X余人次。
经过调查走访，详细掌握和分析贫困户的家庭人口、经济状况、贫困原因，制定脱贫措施，明确了脱贫时序。结合X村村小位置偏的特点，按照持续发展的原则，提出发展以水稻及中药材等为主种植业为主的种殖业的发展思路，培育主导产业，带动群村社会经济发展，如期实现脱贫。
作为驻村干部，他密切联系X村实际，充分发挥个人优势，致力于加强村级班子和党员队伍建设，致力于改善民生，增加农民收入，认真当好政策法规的宣传员、社情民意的信息员。
端公村退役军人服务室成立于2019年，退役军人、村支部书记薛占堂任服务室主任，现有工作人员5人。
退役不褪色，若有战，召必回。1月21日，端公村朱庄自然村陈某和丈夫吴某(武汉人)带着儿子回娘家过年;1月29日，吴某出现发烧、咳嗽症状，随即被送往社旗县县人民医院诊治;2月1日，吴某确诊为新型冠状病毒感染的肺炎。按照上级要求，吴某妻儿与其岳父母一家10人需要立即进行留置隔离观察。
若有战召必回。端公村退役军人服务室强化组织带动第一时间组织退役军人，组织了27人的联防联控工作组，建立战地党支部。
发挥好先锋模范作用。端公村退役军人服务室又迅速组织成立党员先锋示范岗，退役军人党员带头守在工作第一线，吃住在观察点，对留观人员做好细致入微的服务照顾、心理疏导和消毒防控。
积极奉献病毒无情人间有爱。经过端公村退役军人服务室倡导，退役军人带头捐款捐物，全村党员干部群众捐款捐物2.2万元。
既是战斗队也是生产队带头组织有序复工复产。端公村退役军人服务室带领群众一手抓防疫，一手抓春耕备耕、复工复产。截至目前，组织群众有序开展烟叶大方土地整理300亩，完成中药材基地灌溉配套790亩，组织红薯育苗1200万株;组织外出务工人员有序复工复产279人。
退役军人服务站议题篇4
＊＊街道退役军人服务站工作制度 目 录 1.武笔街道退役军人服务站工作制度…..……….（1）2.武笔街道退役军人服务站请示报告制度..…….（3） 3.武笔街道退役军人服务站一站式服务制度.…..（7） 4.武笔街道退役军人服务站舆情报告制度…….….（11） 5.武笔街道退役军人服务站教育培训制度…..……（13） 6.武笔街道退役军人服务站应急处置制度…..……（15） 7.武笔街道退役军人服务站目标管理制度….…..（17） 8.武笔街道退役军人服务站重大事项报告制度..…（18） 9.武笔街道退役军人服务站登记受理制度…..……（21） 10.武笔街道退役军人服务站承办转办制度….（30） 三穗县武笔街道退役军人服务站 工作制度 为全面做好退役军人服务工作，保障退役军人合法权益，不断增强退役军人和其他优抚对象的获得感、归属感、幸福感，特制定本工作制度。一、坚持以服务退役军人为中心的工作理念，把责任和感情贯穿始终，真诚倾听退役军人诉求、真情纾解退役军人心结、真心维护退役军人合法权益。
二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，态度要诚恳。认真学习并熟练掌握退役军人相关政策规定，详细记录，建立来信来访工作台账，客观公正地解决退役军人的诉求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作，为退役军人提供方便快捷的服务，使广大退役军人感受到“家”的温暖。
三、定期组织座谈会、认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。
四、严格遵守工作纪律，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。办公时间不得外出空岗，不得随意串岗闲谈，不得做与工作无关的事情。有事必须向领导请假。工作人员要保持仪容仪表端庄整洁、办公室干净整洁，不准大声喧哗、更不能发生冲突。同事之间要和陸相处、团结协作、及时完成领导交办的各项工作任务。
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五、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。及时反馈相关信息，向领导及时汇报出现的新问题、新情况，及时化解相关矛盾。
六、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果，妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。
三穗县武笔街道退役军人服务站 请示报告制度 为更好地坚持按程序办事的原则，规范服务站重大问题请示报告管理，特制定如下制度。
一、按程序规定逐级请示报告 （一）服务站职权范围内的重要问题和事项，要及时向分管负责人请示报告。
（二）服务站遇到职权范围的重大问题和事项或超越职权范围的重大问题和事项，由服务站工作员向分管领导请示报告。
（三）分管领导对超出分管范围和事关整个单位工作的事项，要向单位主要领导请示报告。
（四）一般情况下，不得越级请示报告。如遇特殊情况、急办事项且无法向直接上级请示报告时，可以越级请示报告，但事后应及时向直接上级汇报请示报告的内容及处理情况；
特殊情况下，上级可委托下级代表自己行使职权，答复或办理某些具体事项。
（五）服务站工作员如代表本单位在某些场合发表正式意见、讲话或在报刊上发表文章，事先须经请示单位主要领导同意。服务站工作人员未经请示领导同意或授权，不得代表本单位发表意见、讲话或文章。
（六）服务站需要向上级机关、领导请示报告的事项和问题，由单位主要领导或委托其他班子成员汇报。
（七）不得就同一问题多头请示报告。
（八）服务站首先拿出初步意见以后向分管领导请示工作，再向主要领导汇报。
二、重大事项和问题坚持先请示后办理原则 （一）重大事项和问题是指除正常业务工作开展中的重大事项和问题以外，还包括：
①接待或邀请上级机关、领导和兄弟单位人员及友邻单位人员；
②组织或参加可能在社会或本单位产生影响的重大活动；
③接待、安排社会传媒机构或人员采访、报道涉及中心工作的事宜；
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④涉及站内工作和人员的突发事件，站内人员及家庭的重要情况及其它重大问题。
（二）发生重大问题时，如情况紧急、急需决断且无法请示报告时，可先行处理并设法请示报告；
问题处理后应迅速向上级报告，按上级指示执行。
（三）服务站向单位领导或上级机关、领导请示报告的重要事项和问题，都要形成书面材料，经分管领导签署意见后，送办公室，由办公室报单位主要领导批示、批转。
（四）服务站对请示报告的事项和问题，要严格按有关政策、规定答复。答复应清楚明确，不推不拖；
对一时难以答复的，要先做初步解释，待研究后再做答复；
答复请示报告要做好记载，并注意与有关领导、有关单位及有关股站室通气。
三、请示汇报工作要求 （一）涉及退役军人服务站整体性工作的安排、实施等重大问题，经服务站集体研究后，由服务站工作员向分管领导请示、汇报。
（二）服务站工作人员出席上级召开的会议、参加有关培训学习班或接受上级指示后，应及时向分管局领导汇报，并提出贯彻、落实的意见或建议。
（三）服务站工作人员在公务活动中掌握的新情况、新问题，应及时向分管领导汇报。
（四）领导交办工作后，应按照交办要求及时向交办领导汇报完成工作的情况或结果。
（五）对突发事件、安全事件，要及时、主动向分管领导和有关部门报告，不得擅自处理或隐瞒不报。
四、服务站工作员每月向分管领导至少汇报一次工作，以便相互沟通、协调、安排部署下一步工作。
三穗县武笔街道退役军人服务站 一站式服务制度 为积极响应“最多跑一次”政务服务改革要求,提高服务质量,加强退役军人的服务管理工作，向退役军人提供政策咨询、就业创业、困难帮扶等“一站式”服务，特制定以下制度：
服务承诺制 一、退役军人服务站办理服务事项实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制。
二、实行服务政务公开，公开所办理服务事项的依据、条件、材料、程序、时限等。
三、工作人员工作期间注意仪表和服务态度，规范服务用语，禁止使用服务忌语。
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四、坚持廉洁勤政，严格执行“八项规定”等制度。
五、以上承诺接受社会监督，对违反服务承诺的工作人员，将按有关规定予以查处。
首问负责制 一、首问负责制是指服务对象到服务站咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员负责解答、办理或引荐到相关科室办理。首位业务受理人即为首问责任人;服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人。
二、工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、工作岗位，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。
三、申请和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理。申请和询问的事项不属于本人职责范围，首问责任人应负责引导或帮助联系, 并尽其所能给予指导和帮助。
四、首问责任人不认真履行职责的, 视其情节，按有关规定给予处理。
一次性告知制 一、一次性告知制是指申请人到服务站心办理有关事项时，工作人员必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办理程序、承诺时限依据等。
二、对申请人申请办理的事项，工作人员应详细了解情况，属于本服务站办理的应当场受理，不属于本服务站办理的，需按照属地管理原则“劝”申请人到相关单位或部门办理。审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当场办理的要即时办理；
对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补充的全部手续和材料，或不予受理的法律依据以及法律救济途径。
三、服务站接访要按要求将退役军人来访材料、办理程序、承诺时限等统一印制服务告知单，方便退役军人办事。
限时办结制 一、限时办结、超时默认制是指实行承诺办理的事项，必须严格按照办事程序，在承诺时限内办结。
二、服务站办理的服务事项属于承诺办理的，实行限时办结。
三、工作人员受理来信来访时，当场初审相关材料，材料齐全的，向申请人出具受理通知书，注明承诺办结时限；
材料不全的，一次性告知服务对象需补充的材料。
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四、服务站工作人员对申请人所申请事项受理后，应在承诺时限内作出决定，准予许可或不予许可，并发放有关证照或批复。
五、因特殊情况确需延长承诺办理时限的，应经服务站分管领导或单位主要负责人同意后，方可适当延长时限，但不得超过法定时限。服务站工作人员应出具一式两份的书面通知，向来（信）访人说明延期理由和延长时间，并在原承诺时限到期前1天通知来（信）访，同时报中心备案。
六、需要报上级审批的事项，应在规定时限内上报，并建立工作台帐，窗口应积极主动地做好上报审批的相关服务工作。
三穗县武笔街道退役军人服务站 舆情报告制度 为进一步提高退役军人服务站管理水平，加强和改进舆情信息工作，推进舆情信息工作的制度化、规范化和常态化，正确把握和引导舆论导向，着力营造有利于社会健康发展的舆论环境，根据有关规定，结合服务站实际情况，特制定本制度。
一、社会舆情包括群众和服务对象对退役军人服务站工作的认识或看法，报纸、广播、电视、杂志、图书、网络、自媒体等反映出来的舆论动态。
二、收集报告社会舆情的主要内容：群众和服务对象对中央、省州市重大决策、重大活动的思想反映；
军人对服务工作中的热点、难点问题的思想反映；
军人服务工作中值得注意的倾向性问题；
退役军人上访等问题；
其他需要注意的问题。
三、密切关注网络上所有涉及退役军人的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。
三穗县武笔街道退役军人服务站 教育培训制度 为提高服务站工作人员的政策理论水平、服务业务素质和服务质量，打造一支思想好、素质高、业务精、服务优的服务工作人员队伍，结合服务站实际，制定本制度。
一、学习培训实行全员集中培训，同时鼓励服务站工作人员开展自学。
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二、学习培训实行目标、考勤、考核的一体化管理，通过实施制度化约束、管理和激励措施，形成以制度推动学习培训的运行机制，实现服务站工作人员学习培训工作的系统化和科学化，提高学习培训工作的效率和质量，推进服务站学习型工作人员队伍建设。
三、学习培训实行目标管理。
（一）目标设定 1.学习培训内容 （1）政治理论学习教育，主要包括邓小平理论、“三个代表”、“科学发展观”“新时代中国特色社会思想”重要思想、党建理论、时事政策；
（2）政策法规制度学习培训，主要包括有关法律、法规、规章、条例、服务站制定的各项规章制度；
（3）文明礼仪、服务规范教育培训。
2.通过制定服务站工作人员学习培训年度计划，合理设定年度理论学习、知识更新的学习培训目标任务，同时结合新的形势和任务，对目标任务进行修正和完善。
（二）目标执行 通过实行“四结合”，即集中学习与分散自学相结合，“请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与电化教育相结合，学习培训与考核测试相结合，组织和引导服务站工作人员参加学习培训，完成规定的学习培训目标任务。
四、学习培训实行考勤管理。服务站负责考勤工作，建立工作人员学习培训考勤档案，实行考勤打分制，纳入窗口量化考评指标体系。
五、退役军人服务站领导应当带头参加学习培训；
全体工作人员应当自觉遵守本制度，参加学习培训时应当做好笔记，学习培训后应当联系工作实际深入思考、调研，巩固提高学习培训效果，自觉提升自身素质和能力。
三穗县武笔街道退役军人服务站 应急处置制度 为进一步提高服务站处置突发公共事件的能力，结合实际情况，制定本应急预案。
一、工作职责 服务站承担应急职守、信息汇总、综合协调等职责，负责接收、汇总和上报突发公共事件信息;指导村（居）退役军人服务站突发公共事件应第 6 页 共 13 页
急体系、应急信息平台建设;组织编制、修订《武笔街道退役军人服务站突发公共事件应急处置预案》，并组织审核专项应急预案，指导应急预案体系建设;协调特别重大突发公共事件的预防预警、应急演练、应急处置、调查评估、信息发布、应急保障和宣传培训等工作。
二、突发公共事件范围 包括网络重大负面舆情、 群众或服务对象群体性上访等。
三、处置突发公共事件的规范程序 （一）接报信息 服务站接到有关部门、单位或个人的突发公共事件信息后，迅速填写《突发公共事件登记本》，详细了解并记录突发事件的具体内容，包括事件发生的时间、地点、联系人、联系电话、报告程序、发展趋势和已采取的措施等，并要及时跟进了解突发事件发展情况和应急处置工作进展。
（二）信息处置 服务站接到报告后，要迅速核实突发公共事件信息，初步判断突发事件的类型和级别，立即依序向值班领导、分管领导、主要领导汇报 。根据领导指示，及时向上级部门进行汇报。
（三）人员集结 接到应急事件信息后，服务站迅速报告有关信息，根据应急处置工作需要和领导指示，应立即通知相关工作人员立即赶赴指定地点，并通知有关股站室主要负责人或分管负责人，各有关股站室主要负责人立即到指定地点待命，应对突发事件，协同展开工作。根据处置工作需要，迅速成立突发事件联动指挥中心，按照职责分工开展工作。
三穗县武笔街道退役军人服务站 目标管理制度 退役军人服务站建设运行情况纳入综治工作(平安建设考评、双拥模范城(县创建、退役军人事务工作核查督办范围。为提高单位工作效率和服务质量，强化广大党员干部的工作责任感，促进工作的顺利完成，特制定本办法。
一、考核对象 退役军人服务站全体在职干部。
二、考核原则 （一）坚持客观公正的原则；
（二）坚持奖优罚劣的原则；
（三）坚持半年考核与年终考核相结合的原则；
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（四）坚持定性考核与定量考核相结合的原则；
（五）坚持有利于促进工作落实的原则。
三、考核内容 （一）积极参加召开的会议，主动学习政治理论和政策法规业务知识并做好笔记；
（二）熟悉信访条例，做好信访接待工作；
（三）遵守服务站各项制度和考勤纪律。
三穗县武笔街道退役军人服务站 重大事项报告制度 为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作，确保领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，特建立重大事项报告制度，使人人明确责任，保证安全、和谐、全面地发展。
一、报告内容 （一）上级领导、机关交办的重要事项及完成情况; （二）本单位领导交办的重要工作任务完成情况; （三）村（居）请示、报告的重要事项; （四）突发性事件、事故、问题; （五）每月主要工作安排及完成情况; （六）领导干部发生违法违纪行为或工作中出现重大失误情况; （七）需要报告的其他重大事项。
二、重大事项报告程序和要求 （一）服务站干部职工都要做到事前有请示，事后有报告，保证领导对工作进展情况做到心中有数; （二）实行逐级报告制度。请示报告要坚持分级负责，逐级报告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实，凡重大问题本级无权决定的，要逐级报告，不得超越权限; （三）凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面或其他形式报告，能事前报告的事宜要事前报告，事前无法报告的，事后应及时报告; （四）重大突发事件或事故应紧急报告，无论什么时间，必须在第一时间(半小时内报告主管领导，一般事故要及时(1小时内报告;可先用电话口头报告，然后再补报文字报告，来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时进行续报; （五）凡领导交办的事情，都必须坚决执行，认真落实，不打折扣，确实遇到困难应及时报告，不能有抵触行为; 第 8 页 共 13 页
（六）报告事项由受理人审批或请示有关领导后审批。急事及时批复，其它事项三天内批复。特殊情况或按规定需要上报事项由局务会会议研究确定。
三、纪律与监督 （一）上级负责人对下级报告的重要事项，属自身职责范围的要及时答复或处理，自身难以决断的要及时上报，因自身答复不及时或处理不当或应上报而没上报的，造成后果必须追究当事人责任；
（二）报告对象必须及时按要求如实报告，并严格按批复意见办理，办结后将办理情况向受理人写出书面汇报或口头汇报。未按要求报告或未按批复意见办理的，视情节轻重给予纪律处分；
（三）对一些影响全中心的突发事件，服务站工作员或当事人无论什么原因，没有及时上报而造成严重后果的，必须追究当事人和服务站负责人的责任；
（四）重大事项报告情况，按有关要求该上报的要及时上报。每半年检查一次执行情况，并写出书面报告。
三穗县武笔街道退役军人服务站退役 军人军属登记受理制度 退役军人通过来信、来访、来电、网上信访反映诉求，退役军人服务中心要逐件进行登记办理，接待人员按要求填写《武笔街道退役军人服务站来访（来信）登记表》，将来信来访退役军人诉求情况做好登记，字迹工整清晰，登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明，接访记录应当与来访退役军人核实清楚。
一、信访事项的登记 (一收到信访人通过来访、来信和网络等形式提出的信访事项，均应及时登记；
(二信访事项登记应客观真实、准确规范详实记录，包括信访人基本情况、反映事项概况、受理办理过程等相关要素；
(三信访事项登记录入系统应与信访信息系统互联互通，并应实现全系统的网络联通；
(四信访事项一般应当由本人提出，本人不能提出的，可以委托代理人提出。委托代理人反映诉求时，需出具委托人的书面授权。无书面授权的，一般不予登记；
(五对发现的重大紧急信访信息，应在第一时间妥善处置。
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二、信访事项的受理 (一省退役军人事务厅转送或交办的信访事项；
(二州委州政府领导批示交办的信访事项；
(三上级信访部门转送或交办的下列信访事项: 1.属于本级职责范围的; 2.涉及退役军人工作重要意见建议的。
(四信访事项有以下情形的，不予(再受理: 1.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
2.信访人跨越所在地本级和上一级有权处理机关，未逐级走访的；
3.已经受理或者正在办理，来访人在规定办理期限内向受理或办理机关的上级机关再提出同一问题的；
4.来访人对处理（复查）意见不服，未提出复查（复核）请求而到上级机关再次走访的；
5.来访人对处理（复查）意见不服，无正当理由超过规定期限未请求复查（复核）的；
6.已经上级复查复核机构审核认定办结或已经复查复核终结备案，来访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的；
7.其他属于不予(再受理范围的。
收到反映干部违的纪律、职务违法和犯罪问题的信访事项，及时向分管领导或者主要领导汇报。
(五收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当场答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内采取书面、短信、电子邮件等适当方式告知信访人。但信访人的姓名(名称、住址不清的除外。
(六对不予(再受理信访事项，应当场告知不予(再受理并说明理由。不属于本部门职能职责范围的信访事项，应引导信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。
(七对不予(再受理信访事项，不得转送其他单位和部门。
(八涉及两个或两个以上单位或部门职能职责的信访事项，由本单位与涉及的单位或部门协商处理;协商未能达成一致意见的，可提请县信访局协调。
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三、信访事项办理要求 (一直接写给本单位领导的信访事项、属于分管领导工作方面重要敏感信访事项，适时视情呈报本单位主要领导阅示。
(二下列信访事项，本级服务站应及时办理: 1.国家政策有明确规定，县（市）未落实的; 2.省、州有明确文件规定，未落实到位的; 3.政策已落实到位，需要做好解释宣传和思想工作的; 4.生活存在特殊困难需要个案帮扶救助的; 5.频繁来信来访，反映问题较为激烈，属于本级服务站办理的信访事项; 6.领导指示交办的。
此类信访事项，由本级服务站提出办理意见，并对信访人作出答复；
如退回，应出具书面材料并说明理由。
(三下列信访事项，有关业务人员阅知或办理: 1.对规范完善退役军人政策提出意见建议的; 2.诉求较为集中且中央、省政策没有明确规定的; 3.情况复杂难以明确处理意见的; 4.中央、省、州有关部门转来或交办，涉及退役军人事务工作相关业务的; 5.其它需要阅知和办理的。
此类信访事项，由工作人员及时召集组织会议商议。各相关业务人员提出办理意见，并对信访人作出答复；
如退回，应出具书面材料并说明理由。
(四对属于本机关职能职责范围内的信访事项，经调查核实，分别作出以下处理: 1.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持，并督促落实; 2.请求事实合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作; 3.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持，并告知信访人。
(五信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，可适当延长办理期限，但不得超过30日，并告知信访人延期理由。
(六在大规模聚集上访处置中需要启动联合接访工作机制时，涉及本单位的应选派相应职级、熟悉政策和业务的干部参加，做好政策解释等工作。
(七不得将信访人检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。
四、信访事项的督办 (一符合下列情形的信访事项，应重点进行督办跟踪: 1.重要的个体信访和确定为积案的信访事项; 2.可能引发群体性事件或具有苗头第 11 页 共 13 页
性、突发性的重大信访事项; 3.已经受理，但来访人未在《国务院信访条例》规定期限内收到处理(复查、复核意见，或处理(复查、复核意见未落实的信访事项; 4.单位领导作出批示的重要信访事项。
(二督办信访事项的提出遵循以下程序: 1.信访事项承办科室视情况提出督办意见建议; 2.信访事项承办科室分管领导审核把关; 3.特殊事项报局主要领导审定。
(三信访事项的督办可采取电话、发函、会商、约谈、实地督导等方式。
五、信访事项的办结审核 对反馈的信访事项办结材料，应按照“谁办理、谁审核”的原则认真审核，重点审核所报事项与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致，适用法律法规和政策是否正确，处理意见是否恰当并落实到位，有无来访人的签字意见等。符合办结标准的予以办结，不符合办结标准的予以退回重新办理。
六、信访事项的上报 (一下列情形信访事项，应及时向单位领导报告: 1.信访人反映带有普遍性、政策性的问题，需综合分析^p ，加强调查研究的; 2.信访人提出的意见建议，及工作人员改进工作作风、完善政策有价值的; 3.需要领导协调推动解决的; 4.可能引发大规模群体性事件的。
(二应对部分退役军人信访动态综合分析^p 研判，定期或不定期向单位主要领导上报信访工作报告。
(三信访工作报告，采取《信访工作月分析^p 报告》等形式向局领导提交阶段性信访工作报告，发生重大突发信访事项时，第一时间上报。
七、责任和纪律 (一单位领导干部应牢固树立群众意识，强化责任担当，带头接访包案。
(二信访工作人员应遵守以下纪律要求: 1.遵纪守法，严格要求，廉洁自律，保守秘密; 2.严格按照《信访条例》及有关规定办理来信、接待来访; 3.严禁刁难、歧视信访人，严禁与来访人发生争吵，激化矛盾; 4.与信访事项或来访人有直接利害关系的工作人员，应当主动申请回避。
(三信访工作人员有下列情形之一的，由相关部门和领导责令改正;造成严重后果的，对直接的主管人员和其他直接责任人依法依纪进行处理: 1.对收到的信访第 12 页 共 13 页
事项不按规定登记的; 2.对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的; 3.未在规定期限内告知信访人是否程序性受理信访事项的; 4.在办理信访事项过程中推诿、敷衍、拖延的; 5.在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化矛盾并造成严重后果的; 6.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的；
7.其它在信访处理过程中发生违规违纪问题，造成较大影响和不良后果的。
三穗县武笔街道退役军人服务站 承办信访事项制度 为进一步规范信访承办、转办工作，提高信访工作效率与质量，切实维护信访人的合法权益，制定本制度。
一、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对上级交办案件、领导批示的案件、挂牌督办的案件，群众来信来访来电反映的问题，本级服务站应当及时办理。
二、服务站应对交办信访事项基本要素详细登记，及时处理并向上访对象及时做出解答。
三、对交办件，服务站应详细在系统内录入受话人姓名、工作单位、交办时间、交办事项及交办要求。
四、承办接到交办、转办件后，应及时、认真进行调查处理，并在规定时间内办结。领导对办结时间有特别要求的，按领导批示办理。办结完毕后，要及时报告结果或处理情况，逾期不能完成的，应书面说明情况。
五、对因未及时交办、转办和及时签收，造成严重影响和引发突发事件的将严格问责。
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