一、 高端旅游是一个新兴事业
“高端”这个词汇，是从近年来国际首脑高端峰会、国际权威级的高端学术论坛、国际经贸高端活动等方面引入旅游行业的，是各地政府、旅行社及投资商的热点之一，是旅游业提升的一个新的生长点。
欣喜之余，也不无担心。在我国，凡属新生事物，都很容易被模仿，难免会出现滥竽充数的现象。究其原因，对什么是高端旅游：（1）缺乏明确的理念和概念的界定；（2）缺乏严格的基准和标准；（3）缺乏有关高端旅游的法律和法规；（4）缺乏专项规划和管理制度；（5）缺乏专门的组织管理人才。这些问题又都是因为高端旅游是一个新兴的事业，缺乏必要的正反两方面的经验引起的。这些问题，虽然都必须予以解决，但首先需要解决的是对高端旅游要有一个正确的认识；在此基础上要抓紧研究和制定高端旅游基准和标准，为进一步制定相关的法律法规和相关的规划开展统一的人才培训。
二、 高端旅游产生的时代背景
高端旅游是社会发展的产物，是我国旅游业在经历了数量扩张阶段之后，向以质量为本的新战略转变的伴生产物。我国的旅游业，在经过了20多年的铺摊子、搭架子的发展阶段之后，人们不再满足于重复过去。游客希望有新景区、新项目、新形象、新形式，一言以蔽之，即是有新气象。这是我国旅游业面临的不争事实。旅游经营者如何创新？如何最大限度地满足日益增长的中外游客的需求？如何超越前面20多年所形成的粗放型旅游发展模式?这些是摆在我们面前的战略任务。高端旅游正是应和时代需求而出现的一个解决方案。
三、 高端旅游的理念
关于什么是高端旅游，下面是一些比较有代表性的观点①：（1） 有特定的内涵。第一，消费水平或产品档次比较高；第二，品质要求比较高；第三，个性比较突出。高端产品是非标准化产品，主要竞争的不是价格，而是特色。高端旅游目前尚处于摸索阶段，只是初级的高端、不平衡的高端。高端产品应该是现代化的、充分体现文化内涵的产品（国家旅游局规划发展司魏小安）。（2） 具有高端市场和高端产品的旅游形态。高端市场是面向中产阶层的产品，是区别于一般消费标准的产品，包括公务、商务、会议、展览、奖励、特色、专项、调研、考察等等（中国康辉旅行社有限责任公司李继烈）。（3） 高端产品既有很高的服务，又有标准化的服务（中国旅行总社宫万春）。（4） 高端旅游产品不一定是高消费产品。高端产品是多样化发展的，有文化、有体育、有商务等品种，要量体定做（北京二外旅游学院张辉）。（5） 不要把欧洲市场（指高端旅游市场）做成东南亚市场、零团费或负团费的市场（指大众市场）；我国部分旅游社及旅游者素质低下，在欧洲旅游中造成了不好的影响；没有高素质的旅游者，即使是高端旅游产品也成不了高端旅游（瑞士旅游局张雯佳）。（6） 高端旅游不是奢侈、炫耀，而是一种品质、品位的提升，一种个性实现，不一定要化很多钱（夏威夷旅游局中国地区周宇）。
综上所述，“高端旅游”的理念可以概括为：具有高素质的旅游者、具有高品位和个性化的旅游产品、具有高质量和特色的生态环境和人文旅游资源、具有高资质和高素质服务的旅行社、具有高资质和高素质的投资商、具有高资质和高素质管理部门的现代旅游。
四、 “高端旅游”的评价
用“高端旅游”关键词在网上检索，有139万条信息。目前虽然有多种理解，但多是从高端旅游者（A1）、高端产品（A2）及高端旅行社（A3）角度进行的探讨，我们认为“高端旅游”（A）还应包含高端旅游投资商（A4）、政府高端旅游管理（A5）以及高端生态环境及人文资源质量（A6）在内。可见高端旅游是一个体系，是由6个方面共同组成的系统工程。用一个数学形式表示就是：A=A1×A2×A3×A4×A5×A6。也就是说这6个方面缺一不可。我们设计采用相乘的模式，因为其中任何一方面达不到高端旅游的基准或高标准，都会损害高端旅游的品牌和信誉，都称不上是真正的高端旅游。这个模式还为评价高端旅游达标度，提供了评价原则和方法。总体理想的基准可设每一项都达到基准为“1”，则有：1=1×1×1×1×1×1。一般不可能都达到这么高的基准，只可能达到一定的标准值。因此也就出现不同的级别，如设为五级标准的话，一级标准0.9，二级标准0.8，三级标准0.7，四级标准0.6，五级标准0.5。
由表1评价可见，只有达到一级（总体得分0.53分以上）时，才符合高端旅游的标准要求（见表1）。即使是这样，也才达到理想级的53%水平；作为二级，仅能达到理想级的26%水平。由此可见，高端旅游不能一哄而上。
表1 高端旅游业总体基准与标准评价表表中各类得分均采用的相同值，事实上会有不同的情况。设有5个方面，4个方面都达到一级标准，分别得分为0.9；其中一个方面只有五级标准，得分为0.5时，其总体得分仅有0.3281分，总体上连二级标准都达不到，更不符合高端旅游的标准。这个评价模式是很严格而又灵敏的，如采用这个评价基准和标准分析，目前的所谓高端旅游基本上都不相符合，说明抓紧制定高端旅游的基准和标准的必要性、重要性和紧迫性。
五、 高端旅游基准的定位
（1） 高端旅游者。指具有高素质旅游者。高素质旅游者不简单等同于高水平、高学历、高职位、高收入者，但高水平、高学历、高职位、高收入为高素质创造了前提条件，关键在于是否具有高端旅游理念、愿望、行为和效果。目前可以包括：国内外重要的社会活动家及权威人物或人群。
（2） 高端旅游产品。指具有高素质、个性化和特色化的产品。高端旅游产品不简单等于高消费产品，虽然高消
费为创造高素质个性化、旅游特色产品奠定了经济基础；更不能等于奢侈、浪费、炫耀、不文明的旅游产品。目前可以包括：外事、政务、商务、科学、文化、体育、艺术、休闲等特色产品。
（3） 高端旅行社。是指具有高端旅游资质的旅行社。高端旅行社不简单等同于高能量、高能力、高级别者，但高能量、高能力、高级别为高资质创造了前途条件，关键在于是否具有高端旅游理念、规划、管理和条件。目前可以包括：具有国际资质、具有国家级水平的旅行社和在业内享有良好口碑、能理解高端旅游概念并能身体力行高端旅游实践的旅行社。
（4） 高端旅游投资商。指具有高端旅游投资理念、高端旅游产品和高投资能力的投资开发商。不简单等同于高能量、高能力、高级别、高投资者；但高能量、高能力、高级别、高投资为高资质创造了前提条件，关键在于是否具有高端旅游理念、规划、产品、营销和技能。目前可以包括：具有国际资质、具有国家五星级水平的投资商和投资部门。
（5） 高端旅游管理。是指具有高端旅游理念、规划、管理、调控人才和能力，包括政府的管理法规、政策、体制、机构、人才和条件。可以包括：具有国际资质、具有国家级水平、完成国家级旅游规划、通过ISO管理系列资质的管理机构和部门。
（6） 高端生态环境和人文资源。指具有高端旅游的高质量和特色的生态环境和人文资源。高质量的生态环境资源属稀缺资源，具有巨大的自然存在价值、功能价值、市场价值和社会利用价值。要在可持续利用的前提下，将其转化为市场价值和社会利用价值。目前可以包括：具有国际、国家一流的生态环境质量、完成国家级生态环境规划，通过ISO环境管理系列资质的管理机构和部门。
按照上述原则，可以在大量调查和研究的基础上进一步确定比较合理的高端旅游的基准和标准。
六、 高端旅游评价标准要点的制定
在制定高端旅游评价标准之前, 首先需要研究确定评价指标。评价指标的确定需要大量的调查和研究。大致需要考虑4个方面：
1. 与现有旅游业法规和评价标准系列接轨
目前的有关旅游业的法规和评价标准，基本上是针对大众旅游设计的，没有专门针对高端旅游的指标系列，因此亟需建立高端旅游专项评价指标体系。为与现有旅游业的法规和评价标准系列的接轨，在设计时需仔细研究现有旅游业的法规和评价标准系列，参考表1的分类和计分方法进行必要的增删，建立起新的统一评价标准体系。
2. 突出高端旅游自身的特点
按上面分析，高端旅游是包含6个不可分割的部分：旅游者、旅游产品、旅行社、投资商、旅游管理、旅游环境，这实际上也是大众旅游系统的6个组成方面。“高端”与“大众”的不同，是层次、素质、级别、个性、服务特色的不同。在设计高端旅游评价系列或建立统一的评价系统时，需突出这些特点。而不只是从高消费角度来衡量，高收入不是高端旅游唯一的指标。制定高端旅游的评价标准，要特别注意不要重蹈大众旅游的覆辙。大众旅游的评价标准失误之处在于过分拔高经济指标的地位，而忽视了环境、文化等其它指标的作用。
3. 新的高端旅游标准的可行性
高端旅游的基准和标准制定方面要严格，坚持高标准、严要求。鉴于高端旅游刚刚兴起，还有一个发展和完善过程，但又不至于迁就目前的低水平，为此，我们建议可采取“一种指标、三种水平”。三种水平，即分别采用首脑级、国际级、国家级水平。目前至少要达到国家级水平，进一步争取达到国际级和首脑级。
4. 新的高端旅游标准的权威性
高端旅游基准和标准的制定，除涉及对高端旅游实质性的把握外，还需要对大众旅游及旅游业的全面把握，需要对旅游生态环境资源和质量的把握，以及对首脑级、国际级和各界权威级事物的深入的把握。建议由国家旅游局负责并纳入近期国家旅游的重点任务，优选具有资质和资历的专业研究单位牵头并进行总体框架设计，组织相关部门和单位参加和咨询，并聘请高层次专家顾问。经过充分调查研究和论证，按照国家标准制定程序报批，从而促进高端旅游业的健康发展和带动大众旅游的整体提升。
注释：
①所列观点见：旅行社悄悄向“高端”进军［EB/OL］. http//, 2005-12-06.
2.徐[FJF]NB02A[FJJ].营销高端旅游［EB/OL］. , 2005-12-06.
3.赵曼丽.谁是高端旅游消费者［N］. 中国旅游报，2005-08-01.
4.诸葛仁.绿色环球21：规范生态旅游的国际标准［J］.旅游科学，2005(1)：63-66.
（责任编辑：梁保尔）
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