文/张雷
2018年北京卫视推出了民生类节目《向前一步》，经过4年多的努力，团队累计采访行程超过了300万公里，获得了人民群众的肯定，这对主流媒体提高影响力具有借鉴意义。《向前一步》曾获得第29届中国新闻奖一等奖、国家广电总局2020年度创新创优节目和2021年度“全国三八红旗集体”荣誉称号。此外，该节目还连续四年被写进北京市政府工作报告、四次列入北京市折子工程。截至2022年3月，《向前一步》共播出190期，已有856处违建拆除，推动2100多名未签约居民签约，帮助1898人坐上电梯，为8000多户居民解决停车难，受益市民超过200万人次，全网相关视频播放量超23.5亿，累计覆盖受众超71亿次，产生了巨大的社会效益和舆论影响。本文从《向前一步》的选题策划、表达策略和传播价值三方面进行了探讨，力图为主流媒体提供借鉴。
在新媒体时代，千篇一律的节目形态已无法满足受众期待，通过差异化打造优质内容则显得十分重要。《向前一步》在选题策划方面聚焦百姓生活中面临的实际问题，担负起了主流媒体应有的社会责任。
1.选题立足现实，直面城市发展具体问题。主流媒体承担着为公众发声并解决问题的重要责任。然而，以往的节目报道大多是事后报道，在问题解决后才公之于众，是一种“告知性”内容。而《向前一步》则是一档直面城市发展矛盾的节目，聚焦于现实存在的问题，真正敢于从问题切入报道，解决群众实际问题，通过多方协商，回应社会关切。该节目选题大都是老百姓最在乎的实事儿，涉及文物腾退、征收、拆迁、物业等生活的方方面面。因此，《向前一步》被首都市民称为“接诉即办”的好节目。这种从问题切入报道的方式，革新了以往新闻节目的选题角度，以建设性的思维为选题导向，并将电视节目与民生新闻进行了有机结合，通过抽丝剥茧逐渐接近问题真相，促进问题解决，实现社会治理。
2.内容聚焦分歧，化解矛盾推进社会和谐。以往的电视节目为了追求收视率，格外重视内容的戏剧性、冲突性、煽情性，往往把社会存在的矛盾赤裸裸地摆在受众面前，并通过各种视听手法加以渲染，追求感官刺激，达到吸引眼球的目的。这虽然在短时间内会提高收视率，但从长远来看，会削弱媒介的公信力。《向前一步》在以往经验中积极探索新路径，不仅聚焦问题本身，也更注重对分歧的解决，这使节目由放大矛盾转向了解决矛盾。《向前一步》一直坚持对老百姓反馈问题的调解，通过多方沟通，实现当事人互相理解，为营造和谐社会提供了有力支撑。这不仅造就了媒体表达的进步，更嵌入到社会治理中，具有良好的社会效益。例如，北京市丰台区鑫源国际小区的业委会因消防维修问题分成两派相互指责，不顾业主利益，使小区居民陷入火灾隐患之中近一年。为了调解业委会内部矛盾，节目组邀请两派委员来到现场，深挖其分裂根源，在沟通团的努力调解下，双方逐渐化解分歧达成共识。
3.步步跟进结果，后续采访报道落实到位。以往的新闻报道大多在问题结束时进行总结陈述，将问题以新闻事件的方式呈现，借助舆论监督的力量倒逼问题的解决，《向前一步》以促进问题的解决为报道的最终导向。摒弃了以往揭露问题倒逼政府解决的方式，而是以参与者的身份主动推进问题解决，主动寻找解决途径，并不是仅仅把问题抛给政府；
更重要的是，以往的媒体报道往往专注于报道问题，并不关注问题最终的解决，导致出现许多烂尾新闻，而《向前一步》则注重问题的后续解决，记者会对问题进行跟踪采访，对其负责到底，直到确保问题最终解决。这种对问题追踪到底的态度，真正实现了对社会问题的“向前一步”。
电视节目要想获得受众喜爱，必须要以人民利益为中心，切实回应人民群众关切，解决群众关心的问题。《向前一步》正是通过真实性、互动性和亲和性等表达策略，邀请了多元主体共同参与解决问题，回应人民群众的关切。
1.真实性策略：全程记录减少剪辑。以往的电视节目大多在演播室录制，而《向前一步》创造性地将录制现场设置在问题现场，让人耳目一新。一是录制人员真实踏入节目现场进行录制，有利于跟进问题发展，拍到一手视频素材，把握节目的时效性；
二是以记录的形式完整录制问题的解决过程，能够为观众提供一种在场感，便于从问题脉络中获得真实性感知；
三是把录制现场设在问题现场的方式，契合了主流媒体打造“全程媒体”的发展要求，能够实现对问题的全程记录，让群众真切看到问题解决的每一步，有效提高主流媒体公信力，提升人民对媒体和政府的信任感。这种真实性、全程性的表达策略并不多见，它的录制现场设置在各种各样的问题现场，如小区、棚改现场、违建旁边等。这不仅丰富了节目内容，也获得了人民的一致好评，值得更多电视节目学习借鉴。
2.互动性策略：搭建开放对话平台。主流媒体作为具有公信力的媒介，应兼顾党性与人民性相统一的原则，坚持以人民群众的利益为中心，积极促进政府和人民之间的沟通，起到桥梁作用。《向前一步》作为较早探索媒体深度参与城市治理的节目，其高度重视节目表达的互动性策略，邀请了城市规划、物业、法律等多方专家构成“城市沟通团”，用专业的视角与人民群众进行互动。还邀请了政府人员与普通百姓平等对话，通过搭建上下沟通的平等平台，能够增进人民群众对政策的理解，也能使政府充分了解民情，从而调整治理措施。这些创新思路和方式，都使节目承担起了媒体的社会责任，有利于释放社会情绪、促进社会和谐、推动社会治理水平的提高。例如，党的十八大以来，各地区各部门相继出台相关文件，开展“光盘行动”，拒绝“舌尖上的浪费”。然而，在生活中，餐饮浪费行为仍然屡见不止。节目为此主动搭建对话沟通平台，邀请了数十位社会各界代表，面对面地进行交流互动，就如何避免“舌尖上的浪费”问题展开了激烈探讨。
3.亲和性策略：赤诚之心赢得信赖。灌输式的宣传话语有时很容易导致受众的抵触心理，从而引发老百姓对媒体报道内容的质疑。《向前一步》一改单纯的灌输式宣传风格，转而采用具有高度亲和性的表达方式，走进百姓生活，化解矛盾对立，用实际行动让受众用亲眼所见和亲身经历去感受主流媒体的责任和担当，以化解人民质疑。如在《天坛的心愿》一期中，当事人李凌飞与当时帮助他共同解决拆迁问题的记者秦晓明在节目结束后建立了深厚的友谊；
在《安徽会馆》一期中，当事人朱铁山用诚挚的话语表达了对帮助他的记者的感谢，他讲到：“这么些年，昨晚头一次睡了个好觉，感觉整个人都轻松了。”可以说，每一期都是主创团队以最亲民的方式为广大百姓排忧解难的典型表达。
主流媒体的社会责任是其公信力的重要来源，媒体通过传播内容和传播效果反作用于现实生活，有利于社会治理的进步，从而获得良好的社会效益，实现了自身的传播价值。
1.努力践行四力，传递社会正向能量。《向前一步》节目组不仅拥有纯粹的新闻理想，还努力按照习近平总书记提出的“脚力、眼力、脑力、笔力”要求，发扬不怕苦不怕累的精神，使节目拥有了强大的影响力，让群众真正看到了节目的责任与坚持。例如，《向前一步》节目组不惧九级大风、瓢泼大雨、烈日骄阳等恶劣自然条件，风雨无阻地进行节目录制，以坚韧的决心与群众共渡难关。这份坚持与努力体现了他们对于法律和政策的坚决捍卫，也感动了人民群众，获得了群众认可。正是通过积极提升“四力”，《向前一步》节目组与百姓们建立起了鱼水之情，被帮助过的老大爷们在寒冬中为记者们送来热茶暖身，大妈们给节目组带来军大衣御寒，小朋友在如火骄阳中为主持人送来解暑的冰棍，居民为专心于采访而废寝忘食的记者送来巧克力充饥，还有人自发用三轮把记者送到公交站，如此温情的场面在节目中不胜枚举。《向前一步》通过向社会传递正能量，也获得了更多的正能量，节目与百姓之间相互支持，将正能量进一步扩散到了更大范围。
2.坚持日积月累，营造清朗网络空间。在越来越浮躁的社会中，沉下心来耕耘而静待收获变得无比可贵，许多电视节目在短期无法获得注意力后，便逐渐停播，真正坚持下来的少之又少。《向前一步》在坚持初心的前提下，凭借优秀的内容、切实的责任和经年累月的坚持，获得了广泛支持，为营造风清气正的网络舆论空间作出了贡献。经过多年深耕，“向前一步”逐渐成为一句网络热词，在获得一大批中老年电视观众的同时，也赢得了广大青年群体的认可，并逐步在网络中巩固了舆论阵地，最终形成了对于时代“向前一步”的共识。例如，《拆迁时女儿是否能同等享受补偿政策》这一期涉及广大网络用户比较关注的男女平等这一焦点问题，引发了大量网络舆论争议，《向前一步》通过专家针对这一问题的深度讲解，回应了社会关切，引导了社会舆论。
3.用好媒体监督，推动城市治理进步。城市治理是关乎每一个百姓切身利益的重要命题，传统的城市治理以政府为主导，以自上而下的管理模式为主。但成千上万的治理问题仅仅依靠政府一方很难实现。《向前一步》作为主流媒体用好媒体监督的典型案例，主动参与到城市治理进程中，打造了一个多方沟通的多元平台，在开放包容的交流中共商治理举措，打破了以往自上而下的管理模式，在沟通中实现多方共治。例如，面对北京市2200万市民的多样化诉求，面对小区改造、拆迁、公共交通、垃圾分类、棚改征收、公园噪音、路侧停车等各方面治理问题，节目组亲身参与到城市治理当中，在成千上万次的上门沟通中，整合多方力量，促进问题的解决，回应人民关切。2022年9月4日，节目组来到东城区北新桥街道的东直门内大街193号院，邀请居民代表、基层干部、相关部门、各领域专家与青年观察团共同探索被失管院落的治理之策，解决居民急难愁盼问题。这个难题的解决路径为旧城区同类问题的解决打造了示范样板。
《向前一步》以多角度叙事促进多元价值向着公共价值统一，作为参与社会治理的典范获得了广大人民群众的喜爱和信任。它没有去追求娱乐化的内容，也没有追逐戏剧化的感官刺激以获得爆点，而是以人民群众的利益为宗旨，真正帮助群众解决生活难题，体现了主流媒体的责任与担当。可以说，《向前一步》以参与者的身份，促进了人民生活问题的解决，也搭建了群众与政府之间的沟通桥梁，提供了各方平等对话的开放平台，真正以节目的一小步促进了社会共治的一大步。
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