自开展“优质护理示范工程”活动以来，我院本着“以人为本，以患者为中心”的护理服务理念。为提升人性化服务，护理部在2010年组建的四个试点科室，率先开展“护理温馨提示”活动，根据临床护理服务需要提示的4类、 8项内容，经过反复构思、设计、推敲，制作了“床旁护理‘温馨提示牌’”，以特定颜色代表着我们不同的温馨提示。这种护理服务模式增进了患者与护士之间的沟通与互动，使患者明确当前应该注意什么，做什么，对提高护理质量和病人的满意度起到较好效果。现介绍如下。
1 材料与制作
材料选择用0.2cm厚度，具有防水性的亚克力薄板。按提示内容提示牌正面做成8种颜色并绘有相应的卡通画图案，心型形状可悬挂式提示牌，顶端有悬挂链，提示牌背面有卡槽。如：红色提示牌为“请您去枕平卧”，黄色提示牌为“请加强功能锻炼”等。（见图1）
2 内容设定
提示牌固定内容主要以护理服务过程常用的共性提示为主，大致分为四类八项。如存在“相关危险性因素”的提示用语有“请预防导管脱落”， “请严格卧床休息”；治疗性的提示用语有“请您去枕平卧”，“请明晨抽血后再进饮食”，“请禁食、水”；双向性护理的提示用语有“请及时记录出入量”，“请按时测量血糖”；促进功能恢复的提示用语有“请加强功能锻炼”。
3 “温馨提示牌”的应用
应用范围主要为新入、手术、危重、特殊诊疗的患者。护士评估患者存在一定适用性后，选择相应的提示牌悬挂于患者床头或床旁，同时向病人或家属告知相关注意事项。当患者病情变化需要进一步提示或宣教时，如：功能锻炼的时间及方法；去枕平卧及禁食水的时限；定时测量血糖的时间等，护理人员还可将具体内容手写或打印成卡片形式，插入提示牌后方卡槽中，以增加提示牌所提示内容。
4 体会
4.1突出个性化、细节化的护理特点
护士在巡视、交接班、做健康宣教等时，在第一时间从提示牌内容即可初步了解目前患者需要护理的重点内容，同时提示牌巧妙婉转的提醒了护士应注意的一些细节工作，以此提高了护士工作主动性。如次日做手术或内镜检查病人需要当日24时以后禁食水，各班护士根据床旁悬挂的“请禁食、水”提示牌在巡视病房时询问、提醒是否做到，当病人去接受手术或检查，当班护士将提示牌摘下；病人回到病房再根据需要悬挂相应提示牌。
4.2 提高护理工作的质量
“温馨提示牌” 用语的选择中有双向性护理提示用语，如“请及时记录出入量”、“请按时测量血糖”，它即提示患者按医嘱规定时间去做治疗、检查、记录，同时提醒当班护士这位患者还有某些检查、治疗等需要护士督促、检查是否完成，从而减少工作失误，保证某些特殊治疗、护理的延续性，提高护理工作质量。
4.3有利于提高患者满意度
在患者床头放置个性化彩色温馨提示牌是我院开展优质护理以来一项新举措，它从细微入手，不但充分的体现出了我院护理工作无微不至的人性化关怀，增加了护患之间的互动，有利于建立良好的护患关系，还增加了患者的归属感，从而提升患者的满意度。
4.4制作简单，易于推广
床旁护理“温馨提示牌”造价低廉，制作简单，因具有防水性可做擦拭消毒，因此避免了潜在的可能带来的院内交叉感染，可以反复使用。其材质虽然较硬，但具有一定厚度且边缘钝圆，使用过程不会造成划伤。目前我院已经在所有临床科室展开使用，反响较好。