【关键词】 护士接诊;新入院患者;素质要求 心血管患者是临床常见的多发病,护士在接诊时要有高度的同情心和责任感,运用自己所掌握的知识,耐心地帮助患者消除生理、心理、社会等各个方面所产生的消极的不良影响,使其在最佳的心理状态下,接受良好的护理以达到最好的效果。
1 仪表端庄,接诊热情
护士是患者入院时接触到的第一位医务人员,其仪表、言行、态度既体现着医院的精神风貌,也影响着患者的思想情绪,在疾病的治疗、康复过程中有不可忽视的作用。患者及家属一般心情比较急躁,容易出现一些过激言行,护士要针对服务对象的特点,努力做好各项工作。其一是做好各项准备工作,如病床单元、病室环境、入院须知单、相关疾病健康教育宣传手册等;其二是着装整洁、得体,仪表端庄、举止文雅、精神饱满,增加患者及家属对我们工作的信任感;其三是态度和蔼、耐心、热情、像对待亲人一样对待患者,同情、理解患者家属,尽可能缩短护患之间距离,和谐医患关系,使用他们有宾至如归的感觉。
2 入院介绍,适时有效
恰到好处的入院介绍,可使准备住院治疗的患者形成具体的第一印象,消除患者对住院的恐惧心理,稳定情绪,为今后的角色适应及心理护理奠定基础,使其在整个住院期间处于接受治疗及护理的最佳状态。
2.1 选择恰当的时机 对有家人陪伴又不愿住院的患者,护士要根据不同的情况给予相应的处理,如告诉患者住院只是为了检查后诊断、确定治疗方案才能因病施治等;另外,还有一些患者,入院后首先注意的是周围环境和床位安排是否理想,担心受其他患者影响不能好好休息,或被传染其他疾病等,这时,护士就要察言观色迅速分析患者的心理反应,及时而热情地帮助患者解决问题,满足需求,使患者情绪稳定,心态平和后,再进行入院介绍,可得到满意效果。
心脏病患者常见的一些急症患者,护士要根据不同情况给予相应处理,待其病情稳定后再做介绍。例如:心衰患者、急性心梗及严重心绞痛患者,须先行吸氧、开通静脉通路等应急处理,待病情稳定后再行介绍。这时家属及患者目睹护士沉着冷静忙而有序,争分夺秒救治患者,会消除紧张不安情绪,由此对护士产生信任与尊重,再进行入院介绍就会收到事半功倍的效果。
2.2 因人而异,灵活机动 接诊护士首先要学会与患者沟通的技巧,才能取得患者的合作。当新患者来到病房后,接诊护士要记准患者姓名、相貌,并对他们的病情特点、心理状态、思想文化修养、社交能力等进行全面分析,以便在沟通时随机应变,让患者感觉舒适没有距离。例如:患者孙某,女,心绞痛患者,症状不是很重,主要是担心发展为心肌梗死,所以比较紧张焦虑。入院后,接诊护士根据采集的病史,耐心劝导并讲解同样疾病治疗效果好的实例,以减轻其焦虑情绪,使其身心处于接受治疗的最佳状态。出院后随访,愈后很好。由此可见,入院介绍必须在临床实践中灵活掌握,因人而异,才能更加充实圆满。
3 查体仔细,采集病史认真
心血管疾病以老年人居多,由于语言表达功能减退对病史的提供和病状的诉说常常顾左右而言它,或者由家属代诉,而家属也只是了解一些表面现象。所以,要求接诊护士要有高度的责任心和一丝不苟的工作态度。例如:我曾接诊一位老年患者,家属代诉血压高、胃疼,医生为其做心电图时老人说没有心脏病坚决不做。想到该患者存在冠心病的危险因素,让其签字了事显然不负责任。于是耐心细致地询问患者胃疼时的诱因,得知多饱餐后发作,后背及左肩部也不适。为避免延误病情,承诺心电图不收费,老人才肯做。结果怀疑心肌梗死,急检血回报后支持诊断。这个例子说明,护士接诊时一定要详细询问和认真倾听病史病情,仔细查看患者的面容、肤色及有关部位。切莫草率行事,以免造成工作上的失误。
4 解释耐心、言谈有度
病房工作比较繁忙,第一次住院的患者及家属对医院环境不熟悉,加上文化水平低不识字、办公室、食堂、热水房,卫生间等都找不准,有的患者及家属由于在门诊办理住院时有些误会及磨擦,带着不满情绪来住院,所以冷言冷语极不耐烦。对这些理象,一定要有正确的态度,首先进行耐心解释,及时指点,并做到言语温和,用词恰当,不可出言不逊或使用刺激性言语;其次是言语有度,如当患者家属了解或询问病情时,回答要把握分寸,宜采用安慰性和保护性语言,切莫信口开河,给患者及家属增加不必要的思想负担。
5 工作认真,作风严谨
随着社会和医学科学的不断发展,人们对健康的认识逐渐提高,这对护士素质提出了更高的要求:一要有高度的责任心和患者至上的思想,坚守岗位、任劳任怨、尽职尽责;二要有牢固的敬业精神,热爱本职工作,刻苦学习业务知识;三要有一定的说服解释及沟通能力,讲文明、有礼貌,口齿清楚、以理服人,遇事冷静、待人热情,善于对不同的对象采用不同的解释方式,如对文化素养较高的患者及家属,解释时语言要特殊、感情要真切,把握好分寸;对文化素质较低的患者及家属,解释时语言要通俗、态度要诚恳,不厌其烦。以上是对护士的基本素质要求。
综上所述,病房护士要切实加强医德修养,努力学习专业知识,加强内涵建设,提高护士素质,树立全心全意为人民服务的思想,为人民大众的健康事业多做贡献。