以人为本，在满足人、尊重人、理解人的基础上，始终把服务的着眼点和落脚点放在对疗养员施以人文关怀上，施行人性化入院宣教，满足他们的心理和精神需求。为了使新入院疗养员能尽快、尽早适应疗养环境，我院进一步规范了疗养员入院情况介绍，使入院介绍更贴近生活、更全面、更切实、更细化，得到了疗养员普遍欢迎。
1以人为本，院领导介绍烟台人文气候、地理环境
入院介绍会上，院领导首先对烟台所处地理位置、气候环境、我院所处的地位进行详细介绍，如烟台人文景观，沿海地区气候特点，春天风大，夏天湿度大等，提醒疗养员外出注意增添衣服，关好门窗。
2人本管理，科主任介绍疗养一日生活
1）介绍疗养区工作人员工作流程，疗养员三餐时间，疗养须知内容，疗养房间的布局，房间电器使用方法，本批疗养活动安排等。如早查房时间、晚查房时间、治疗时间，下午为疗养员自由活动时间等。
2）介绍疗区，医护人员配备，医护办公室、夜间值班室、治疗室所处位置，院内环境，院外环境，购物地点，理发室的位置等。并进一步介绍了院内花园安装有音响，疗养员饭后可在此漫步，聆听乐曲。
3细化服务，护士长作温馨提示
1）护士办公室配有生活用品：如雨伞、鞋油、针线，衣服的晾晒场所、烟台市各大商场、旅游景区乘车路线提示。针对每批疗养员身体状况，根据疾病种类，护士长进行一次健康教育讲课。
2）提示外出旅游携带必要的证件：如离休证、老年证、现役军官证（乘公交车、浏览景点有的可凭有效证件免费），各旅游景点应侧重参观的几个地方，外出就餐注意事项。
3）外出购物技巧：如何选购海产品，如何辨别真伪，购买衣服、小商品等如何讲价，避免上当受骗。
4）告诉疗养员出院结账需要的一些手续。
以上入院介绍流程，全过程体现了“精细”二字。院领导、主任、护士长全方位、耐心、细致的宣教，使疗养员积极调整了心理状态，尽快适应疗养环境，配合治疗促进康复。在我院今年开展的“我的岗位无差错，我的工作请放心”活动中，从点滴事情做起，提倡感动服务，更体现了人性化服务。通过入院介绍，拉近了与疗养员之间的关系，受到了疗养员的赞扬。
（收稿日期：2008-05-20）