【摘要】本文从介绍在线医疗咨询服务平台的关键技术入手，通过设计医疗咨询服务平台的网站、自动回呼系统、后台管理系统等框架体系，使用当前先进的互联网对等技术（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多种通信协议的通讯连接，结合MicrosoftVisual Studio.NET 和 .NET 技术，并利用 .NET 框架的公共语言运行库技术加以实现。
【关键词】医疗咨询; 服务平台; P2P; 设计; 开发
【中图分类号】R197.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0004-01
互联网让全球用户以免费或低成本的方式进行沟通交流，电子邮件（E-mail）、VoIP、即时消息（QQ、MSN）或社区（Facebook，Myspace）等应用使得互联网用户的交流沟通成本大大降低，对电信业务，特别是语音通信业务，产生了巨大的冲击，并且将继续对语音通信服务进行分流。互联网给全球电信行业的发展提出了很大的挑战，为此语音网必须向为用户提供综合信息服务方向转型，而充分利用互联网的优势，实现电话网与互联网的优势互补，向用户提供基于互联网的话音新应用是目前业界正在研究一个热门课题。本平台就是基于上述目的而设计开发的。
1平台的关键技术分析
平台采用了当前最先进的互联网对等技术（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多种通信协议的通讯连接，并利用 .NET 框架的公共语言运行库技术，结合GCMS网站群模式，成功地将互联网与电话网有机地结合在一起。P2P起源于最初的联网通信方式，即时通讯类软件（ICQ）就是它的典型应用。它可以在两个或多个用户互相使用文字、语音或文件进行交流，易于同非PC网络设备（如PDA、手机）通信，而且它不依赖设备即可辨别用户，由于利用P2P技术可以弱化甚至摆脱对中央服务器的依赖，这样的通信更接近非互联网通信模式。而如果考虑P2P和SIP技术的结合，就可能在未来为电信运营商创造更多的业务和收入。
SIP（信令协议）是多媒体通信业务的核心部分,SIP是网络应用于创建、修改、终止多媒体会话或呼叫，这些多媒体会话包远程教育、网络电话以及其它相关应用等。SIP支持名字匹配ISDN和智能网络电话用户业务的实现，也支持个人移动性，功能强大。与其他服务于建立多媒体呼叫连接的协议相比较，SIP协议具有简洁、扩展性好、面向事务处理等特点。具体来说，SIP主要支持以下5个方面的多媒体通信功能：1)用户定位(User location)确定通信所使用的终端系统位置；2)用户能力判断(User capability)确定通信所使用的媒体类型及媒体参数；3)用户可用性判定(User availability)确定被叫方是否愿意加入通信；4)呼叫建立(Call setup)在主叫和被叫之间建立约定的、支持特定媒体流传输的连接；5)呼叫处理(Call handing)包括呼叫修改和呼叫终止等处理。作为IETF多媒体数据和控制整个体系结构的一部分,SIP能与RSVP、RTP、RTSP、SAP、SDP等协议一起协同工作。此外,SIP可以使用会议控制系统中的多点控制单元(MCU),取代多播发起多方呼叫；电话网系统中连接PSTN各方的网关也可使用SIP相互建立呼叫。
2平台的框架设计
医疗咨询在线服务平台主要包括以下几个主要部分：
2.1医疗咨询服务平台网站：该平台为包含海量相关领域资讯的专业医疗信息平台，其中涉及了政府单位、科研单位、医院机构及医疗器械生产企业等各个方面，并提供了医院汇决、名医在线、产业研究、市场调研信息等精确的资讯。该网站主要从以下横向按照行业、 纵向按照服务两方面做出分类。
2.2医疗咨询服务平台自动连线（回呼）系统：医疗咨询服务平台自动连线（回呼）系统作为平台的主要突破技术，通过该系统把此模块嵌入网站，广大浏览者可以通过互联网登录该平台，详细查阅每个医院或专家的资料后，在相应的对话框中录入自己的接听电话号码，发送信息后3-5秒内即可接到对方的电话回呼，展开即时通话。客户端使用者无需安装任何插件，只需在浏览该目标网站时选择想交流的对象，根据指令输入接收呼入的号码，服务器接到指令后，3～5秒内会自动对接，双方即可展开通话。
2.3医疗咨询服务平台智能管理系统：医疗咨询服务平台智能管理系统主要为平台（网站）及自动连线系统提供后台各项管理功能，具体如下：(1)网站的管理：栏目管理（添加、删除、修改）、文章管理（添加、删除、修改）、智能搜索（关键字、栏目搜索）等；(2)自动连线功能管理：主要为连线系统中所有数据对接匹配的号码，平台架构于INTERNET互联网络的服务器终端，通过这个管理平台，可全面设置医院等各种医疗机构咨询总机的各项数据，设定医疗专业分类、对接医院专家、绑定回呼号码等繁琐的功能，简单轻松地完成全部管理操作。
3平台的具体实现
3.1平台的前台功能：平台的前台主要有名医在线、疾病问答、医院汇总、药店汇总、相关研究、回呼系统等几部分组成。
3.2平台的后台管理功能：后台有管理功能有名医在线、医院汇总、药店汇总、相关研究、疾病问答等组成，每部分再有小的功能；回呼系统另有系统管理平台实现。
4平台的创新点
医疗咨询与服务系统的研发，运用当前最先进的互联网对等技术（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多种通信协议的通讯连接，结合MicrosoftVisual Studio.NET 和 .NET 技术，并利用 .NET 框架的公共语言运行库技术，结合GCMS网站群模式，达到在具备安全性与易用性的情况下，用户可以根据实际工作需要，灵活地自行设计工作流程，进而实现通过互联网进行即时回拔通话，完成实时在线咨询服务。
参考文献
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